“亚马逊卖家支持”有什么用？怎么联系？

亚马逊卖家支持，是亚马逊的一个专门团队/系统，旨在帮助卖家解决有关业务方面的疑问和问题。

“亚马逊卖家支持”可以提供哪些帮助？

只要涉及到卖家业务，方方面面都可以尝试找“亚马逊卖家支持”团队，它们能够提供的帮助主要包括：

1. 产品详情页更换title、描述和品牌名称

2. 正确上架新产品

3. 完成“豁免GTIN码”的申请

4. FBA库存丢失或出现滞留库存的处理

5. 消费者订单问题或A-to-Z索赔

6. 恢复被暂停的卖家销售账号

7. 对于被暂停的listing或不活跃的listing的处理

8. 付款失败或付款延迟

登录亚马逊Seller Central，进入Help页面，就可以看到“亚马逊卖家支持”提供哪些服务，每个大类下还有细分，选择与问题最相关的，用最高的效率解决问题。

涉及到不同的问题，亚马逊提供的卖家支持是不同的，有时不需要卖家开case就可以解决，这是最好的。

比如，遇到产品listing不活跃的问题，卖家又不知道原因所在，就可以选择“Products，Listings，or Inventory”，然后点击“Listing Not Active”，输入该产品的ASIN码或FNSKU码。

亚马逊就会告诉卖家发生了什么问题，像下面这个例子，listing不活跃的原因是产品销售日期已截止，随后亚马逊提供了解决方案，不需要开case，也不需要与亚马逊卖家支持代表联系。

当然，如果卖家有其他问题，可以点击“Contact Us”按钮，开case。

如何联系“亚马逊卖家支持”？

进入亚马逊Seller Central后台，点击右上角的“Help”按钮。

首次进入帮助页面，亚马逊会推荐针对一些典型问题的解决方案。

如果这些解决方案都不适用于卖家当下遇到的问题，鼠标往下滑，找到“Need more help？”版块，点击“Get Support（获取支持）”。

就可以看到两个选项，一个是“在亚马逊销售”，另一个是“赞助广告和亚马逊店铺”，选择与问题最相关的。

大部分情况下，卖家会选择“在亚马逊销售”。

不管点击哪个选项，随后都进入“Describe your issue”页面，描述具体情况。

亚马逊会根据卖家的描述，提供多种解决方案。

蓝海亿观网了解到，卖家可以选择开case，也可以申请与亚马逊卖家支持团队电话沟通。

值得一提的是，如果还不确定问题所在，可以点表格底部的“Or，browse for your issue in the menu”，浏览问题清单，找到符合自己情况的那个。

关于“亚马逊卖家支持”，这些要知道：

1. 亚马逊不提供电话，卖家需要开case来联系卖家支持团队，要么，选择“电话联系”这种方式，输入自己的电话号码，点击“Call me now”，几分钟后亚马逊团队会打电话过来。

2. 亚马逊没有邮箱让卖家直接联系，卖家需要在Seller Central后台开case，然后选择“邮件联系”方式，可以与case列表里的卖家支持代理联系。

3. 亚马逊不提供“在线聊天”选项。

4. 选电话联系还是邮件联系，关键要看卖家的问题有多紧急，如果是需要以最快速度解决的程度，比如listing被禁售，分分钟销量流失，建议电话联系。

大部分情况下，通过电话可以快速解决问题，不过有些亚马逊工作人员也需要时间来理清情况，所以，电话联系前先具备好所有可能用到的材料，耐心一点，表达清楚一些。

若问题在电话里就能够解决，亚马逊会为卖家开一个case，然后通过邮件给卖家反馈，这个case就有记录了。

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