时效低、丢损件、售后差,旺季来临,卖家如何选择物流

蓝海亿观网2021年09月13日 44

物流的选择包含两块,第一块是物流企业,第二块是物流渠道。在运费暴涨下,如何选择靠谱的物流企业和合适的物流渠道。

物流的选择包含两块,第一块是物流企业,第二块是物流渠道。

如何选择靠谱的物流企业和合适的物流渠道。

近日,一位有心人士统计了一份物流行业黑名单,整理了各个网站关于跨境电商卖家对物流公司的吐槽,接近千份。

其中,一位卖家反馈,一家名为中某某速递的物流公司,为了收货报价很低,但收货后加价。暴力装运导致产品破损,还经常丢产品。

另一位卖家也反馈,一家名为深圳市某航物流有限公,收货时说10天的时效,所以运费很高。但三天后才查到物流信息,一周清关,两周后才签收,延误了几天。

更有一位卖家反馈,自己通过某货代公司走了一批货物,本应发到美国仓库,但被发到了墨西哥的一个私人地址, 沟通了三个月,货代业务员才回复告知此事,到现在货物都没找回来,也得不到赔偿。

根据黑名单描述来看,卖家吐槽的主要问题包括时效低、丢失货件、损坏货件、中间加价、无客服或者服务差、发错地址、无售后或者不赔偿、通关关务等等问题。

而且据多位卖家反馈,此类事件频频发生。

根据我们统计,当前国内拥有物流资格且正常经营的企业超百万家,其中拥有跨境物流资格的企业也超万家,最近一年成立的跨境物流企业也达到上千家。

那么,如何选择一家靠谱的跨境物流企业

根据我们对跨境物流公司黑名单的总结来看,部分不靠谱的物流公司有以下共同特点:

1. 公司经营状态非存续、成立时间偏短、注册资本或者实缴资本额低、人员规模或者参保规模非常的少。

根据我们查询,物流企业黑名单里有五成企业都存在上面的问题。

公司非存续表示公司可能出现了重大经营问题;

成立时间偏短,表明公司可能未能完全熟悉跨境业务;

注册资本或者实缴资本额低,表明公司可能实力不足,无法支撑跨境业务;

人员规模非常的少,表明公司人员可能无法支撑跨境业务,毕竟收送两端属于劳动密集型行业;

参保人数非常少,表明公司可能人员流动大;

以上问题越多,大概率公司的跨境业务也无法做好,也就意味着无法服务好卖家。

2. 公司存在大量的诉讼

根据我们查询,物流企业黑名单中有三成企业都存在被诉讼行为,而且多数为败诉。

相信被诉讼次数越多,表明公司诚信度越低,无法服务好客户。

3. 公司存在很多负面信息

比如其他卖家针对公司服务方面吐槽或者公司在网上的负面消息等等。

相信被卖家吐槽或者有负面信息,一定程度说明公司没服务好卖家,负面越多说明公司服务能力越差。

蓝海亿观网获悉,跨境物流企业黑名单存在以上共同点的,那么,以后选择物流企业时,首先规避掉这类企业,一定程度降低遇到不靠谱物流企业的概率。

其次,通过选择经营状态正常、成立时间长、注册资本或者实缴资本多、人员规模或者参保人数多、不存在大量诉讼和负面信息的企业,靠谱程度还是较高的。

当然,光有靠谱的物流企业不行,还需要通过价格、时效、服务来选择合理的物流渠道模式。

整个跨境物流非常复杂,从流程上来说,跨境物流行业涉及链条非常长,涉及到两端的揽收派送、关务、税务、空运海运资源以及仓库操作

那么,如何通过费用选择合适的物流渠道

蓝海亿观网了解,跨境电商物流费率大致在20-30%,意味着100的商品,卖家要支付20-30元的跨境电商物流费用

比如中国到某地的专线小包是50元/公斤,那么发的货物价格低于200元的话可能会亏,这是否意味着电商卖家只能卖一些客单价比较高的商品?

举个例子

比如义乌各类小商品很发达,最大的品类就是饰品,国外消费者在网上从义乌买戒指、耳环、项链等,这些包裹往往非常轻,可能40克,这些商品赚钱是因为用的往往是小国邮政,比如柬埔寨、泰国邮政,相对比较便宜,可能物流费一件3元,公斤费大概1公斤75元,0.04*75=3.

这样一个小件,比如戒指、耳环,物流费用可能不到5元,在网上平台买个几美元,那么只能选择万国邮政这样便宜的物流。

所以,选择物流渠道,首先要根据产品定价、售价、发货量等来判断公司是否能覆盖物流等费用。

如果公司产品的盈利能力较好,那么可通过物流时效、服务、价格等综合来选择更加合适的物流渠道。

蓝海亿观网了解,跨境物流模式从大的方面可分为海外仓发(备货模式)和国内直发。从小的模式上可分为海外仓、邮政小包、专线小包、中欧专列、商业快递、FBA等等。

国内直发分以下三种模式:

第一种模式是通过国内的卖家或者发货人,通过DHL、UPS、联邦这种商业快递的模式进行一个门到门的商品投递履约的服务。

以美国市场为例,比如 Private and confidential 4 说选择商业快递,不管是DHL还是联邦或者UPS发到美国去的话,首先它的时效差不多是在国内揽收开始到国外终端签收差不多是2-3个工作日,时效是最快的。

它的计价模式基本上处于这种首重500克续重500克的一个计价模式。

比如,就行业平均的情况,平均的收费标准来看差不多首重500克基本上是在130-150元人民币之间,续重可能每500克差不多是在25-30元人民币之间。

第二种模式类似于邮政、e邮宝这样的一个体系,进行平邮或者挂号类小包的全球网络的递送。

以e邮宝为例,从国内揽收到妥投整体的平均时效是在15-20天。

在价格方面,按照公斤费加处理费这样的报价模式,公斤费差不多每公斤是在100元,处理费是在15元,不同城市的邮局代理会有一些折扣,比如说打个9折或者打个85折。

第三种模式就是很多国内的物流公司,在商业快递和e邮宝之间寻找了一个时效更快,但是价格相比于国际快递又更加便宜的一个挂号专线小包。

以挂号专线为例,挂号专线按照公斤费加处理费的报价模式去收费,时效比e邮宝会更快,普遍是在10-15天之间的一个全程时效。

收费会根据不同的重量段,普遍来说可能公斤费是在80元人民币,操作费差不多是在16-18元之间,重量越重操作费和公斤费就会越低。

海外仓发也分三种模式:

第一种模式就是以亚马逊为主的FBA仓配一体服务,进亚马逊仓的服务,然后通过亚马逊的海外仓进行最后1公里的订单履约。

优势是时效和质量,3 天可以配送到还有亚马逊的资源倾斜

缺点也很明显商家控制能力差,不适合非标产品。

第二种模式就是指在国内的做仓储服务的,在海外有海外仓,还有海外的配送,卖家提前把货物通过国内采购或者是从工厂提货,然后那么通过出口集中报关,然后备货到海外仓。

订单来了之后,直接把订单出库的这些指令给他这种仓储企业,然后由仓储下架出库打包,行业内把它叫做电商仓物流。

优势是时效更快,1-3 天可以配送到可以处理大件。

当然缺点也很明显,一方面会占用资金从国内采购,到物流发到海外,过完关再进入仓库,这段时间是没有收入的,全部是卖家自己的资金成本。

另一方面海外仓备货,比如出口1000件货物,最后卖了600件,剩下400件可能过了销售季节,所以,备货不准确会产生死库。

第三种模式就是卖家自建海外仓,自己租场地、在投入装修和设备,在招聘人员建成后自己在运营。

从时间上来说,自建海外仓时间较长,从费用上来说,自建海外仓是一个比较重的资产模式。

优点是发货时效可控,什么时候发都可以,用户体验很好。而且物流费用也不高,据了解海外仓整体来说单个订单的物流成本基本上是在10%以下。退货也方便,退回来换标再售。

所以,如何通过价格、时效、服务来选择合理的物流渠道模式?

从时效上来看商业快递时效最高,二三天,但配送价格也是最贵的,所以选择此模式的一般都是较为贵重且紧急的产品。

时效上仅次于商业快递的是FBA和海外仓,配送时效大致3天左右,也非常的高,但价格上来看FBA比商业快递便宜一些,海外仓价格比商业快递便宜很多。选择FBA主要一般是亚马逊的卖家,

时效最低的是专线小包和e邮宝,从价格上来看,专线小包成本低于四大快递和邮政,时效比e邮宝高,仅次于海外仓。选择专线小包或者e邮宝的卖家一般都是对时效要求不太高的中小卖家。

几种模式里最独特的是海外仓,时效虽然高,但不管是自建还是租用,都要压款(90天左右)和备货(1-3个月),而且自建的话,成本非常高。选择自建海外仓的一般都是大卖家。

所以说选择物流渠道,没有最好的,只有最合适的,可通过产品、价格、时效、资源、服务等可选择适合的物流渠道。

其次,在物流整个环节中,通关是跨境电商卖家无法绕开的环节,也是容易出问题的地方。

主要存在以下几个问题:

首先大多数物流企业没有牌照,只能找有牌照物流企业,把这一块业务外包给它。

这就会存在三方服务商,不管是沟通上还是处理关务的效率上,都存在很大的问题。

其次就是通关的经验,因为关务对专业技术和经验是要求比较高的。

所以,专业度会影响到整个时效的把控,因为海关如果一旦查验可能就是二三天的搁置,一些专业的公司可以把这些细致的工作提前做好,很多查验问题就会避开。

最后一块就是对关务政策的熟悉,早年国内出口关务有两种模式,一种是一般贸易的大贸报关的模式,另外一个就是快捷型贸易的模式,从去年开始, 9610、9710、9810 这种针对跨境电商出口关务的模式,监管要求也明确了,未来关务团队的专业化程度和系统发达程度,就体现出清关团队之间的能力差异。

所以选择物流企业时,一定要了解下公司或者第三方关务提供商的在关务上的专业水平和经验。

2021年,是跨境电商行业的寒冬,从运费暴涨、货柜紧缺、亚马逊封号、内卷型降价、广告费上涨等利空因素已经让行业发展倍感艰难,又面临物流企业不靠谱问题,只能通过反推的方式选择大概率靠谱的物流企业,以减轻公司压力。

其次,如何选择合理的物流渠道,也需要卖方进行各种权衡。卖方不但要根据自己的产品特点、经营模式来考虑,还要根据物流渠道的价格、时效、服务、资源等考虑,对于用户的体验也是考虑的重点。综合考量选择最合适的渠道。

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