2021亚马逊卖家要关注这些绩效指标，影响购物车Buy Box

亚马逊用同一套标准来评估所有卖家的表现，所以，在亚马逊卖家中心后台，可以看到各种各样的指标，用以评估卖家在不同方面的表现，比如销量、订单履行、店铺运营方面，其中大部分可能对赢取购物车Buy Box、获得新订单有重大影响。

值得一提的是，某些绩效指标不仅表明产品、店铺的销售情况，还会直接影响卖家在亚马逊上的排名。

比如，更好的订单达成率不仅意味着更多的销量和收益，也可能让产品获得更好的购物车展位、更多买家评论、更高的listing排名。

订单缺陷率、取消率、延迟发货率等多个指标，是亚马逊卖家最应该关注的。

1. 订单缺陷率ODR

简单来说，订单缺陷率就是买家反馈了不良购物体验的订单，在总订单量中的占比，可能是缺陷订单、退款或差评。

蓝海亿观网了解到，亚马逊要求卖家将订单缺陷率维持在1%以下，如果明显超标，可能遭受最严厉的惩罚——封号，所以，一定要监测ODR这个数据。

登录亚马逊Seller Central后台，进入“Performance>Account Health>Performance Metrics”页面，就可以看到ODR情况。当然，通过这个页面还可以看到下文中提到的指标。

2. 发货前订单取消率

这指的是，在发货之前被卖家取消的订单。卖家之所以主动取消订单，一般是因为某些原因商品缺货，发不了，只能取消订单。

根据亚马逊的说法，发货前订单取消率理想状态下应该维持在0，最多不超过2.5%。

不管怎么样，这涉及到库存管理的问题，要在产品详情页展示实际库存数量，在库存所剩不多时迅速补货。

3. 延迟发货率LSR

就是配送延迟的订单占比。

据了解，亚马逊给卖家两个工作日的时间准备发货，并添加物流追踪信息，如果超过这个期限，系统就会判定为“发货延迟”。

不过，亚马逊对“延迟发货率”的规定是不超过4%，按照短期（7天）和长期（最多60天）的订单来计算，相比订单缺陷率ODR，要求没有那么严格。

为了避免“延迟发货率”违规，卖家应尽量做到准时发货，不过，如果确实偶尔因一些情况无法做到，这里有一个小技巧，可以利用一下亚马逊系统的“bug”——在订单发出以后，亚马逊允许对物流追踪信息进行编辑、修改。

所以，卖家可以先随机输入一串物流追踪码，然后确认已发货，等到真正发货以后（几天之内，不能超时过久），再把正确的物流追踪信息填上去，亚马逊在订单发货后头几天不会检查物流信息的有效性，因为将追踪码录入数据库有延迟。

4. 转化率

亚马逊的Unit Session Percentage Rate，其实就是转化率。

如果转化率高，说明产品好，消费者乐意购买。

可以确定的是，亚马逊不会因为转化率低而暂停卖家的账号，但是卖家也应该尽全力将转化率维持在一个较高的水平，这对提高产品listing排名有帮助，从而进一步促进销售。

为了提高转化率，可以从多个角度入手，比如设置有竞争力的价格、使用亚马逊FBA物流、积累买家反馈等。

5. 有效追踪率VTR

有效追踪率是最好理解的，就是具备有效物流追踪码的订单在总订单中的占比。理想状态是高于95%。

亚马逊用全球数据库自动检查追踪码，所以要记得填写正确的追踪码，这样的话，VTR这项指标基本就没有问题。

6. 买卖双方联系回复时间CRT

如果收到消费者的咨询、疑问，卖家是需要回复的，而且要及时，亚马逊要求是在24小时内，周末同样如此。

如果未能及时回复，对消费者而言意味着“服务不到位”，会影响购物体验。

7. 产品排名

产品排名，可能是亚马逊上最重要的指标之一了。

消费者之所以选择在亚马逊，就是为了购买一款特定的产品，大部分消费者不会浏览到搜索结果最后一页，甚至只会浏览第一页的产品，然后立即做出购买决定。

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