索评紧箍咒来了！亚马逊更改买家《沟通指南》，提到商标或被罚

 

据亚马逊官方最新消息，近日，亚马逊将对原定12月3日生效的《沟通指南》进行更改。蓝海亿观网了解到，此番更改的重要内容如下：

新版《沟通指南》将于12月3日生效

据亚马逊消息，此次新版的《沟通指南》将于2019年12月3日生效，新的沟通指南将做简化，旨在让卖家更好地理解什么样的方式跟买家沟通，是受到亚马逊认可的。

新修版《沟通指南》内容如下：

正常情况下，只有在处理订单及客户咨询的时候，卖家才允许与买家进行沟通。卖家不得以营销为目的，通过任何手段联系买家，包括电子邮件、信函、电话或其他方式。

卖家与买家通过正规渠道沟通时，沟通信息不得包括以下内容：

1.如果无需完成订单，卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼；

2.营销或促销信息；

3.鼓励买家留评，或涉嫌操控商品评论的信息；

4.请求移除或更改评论的信息；

5.包含多个商品的评论或者评分请求；

6.非完成订单所必需的链接或附件；

7.无法进行沟通的链接；

8.商标（可链接到卖家的独立网站）；

9.任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

注意：在与买家的任何沟通中（包括包装箱中的广告插页），卖家不得要求买家留好评，不得要求买家只在有良好的体验时才可以留评，同样，也不得只向拥有良好体验的买家请求留评。此外，不得以何补偿来诱导评论，包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

看上去与此前的内容没有太大的出入？这里面其实隐含着亚马逊对卖家某些行为态度的转变。尤其是在新增的内容里。

新增内容盘点

以下是原版《沟通指南》内容：

前后对比之下，新《沟通指南》的新增内容就显现出来了：

1.如果无需完成订单，卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼；

3.鼓励买家留评，或涉嫌操控商品评论的信息；

4.请求移除或更改评论的信息；

5.包含多个商品的评论或者评分请求；

9.任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

首先，不得强制不接收信息的买家关注你的邮件内容，邮件标题不得出现“重要信息”等字眼。

其次，将原本包含在前提和注意里的，不明确的禁项要求明确化：卖家不得以任何形式操控评论。

亚马逊方面将原本含糊其辞的禁项明晰化，透露出的信息就是，接下来亚马逊会针对新版《沟通指南》所提及的禁项进行严格审查，如有发现违规情况，将严惩不贷。卖家朋友们，亚马逊的索评紧箍咒，已经步步紧逼了。

近日动作

结合新《沟通指南》政策前，亚马逊尝试上线新功能Request a Review，释放的信号和潜台词应该已经十分明显了：邮件索评的审查力度会越来越高，稍有不慎，卖家可能就会因为索评不当翻船。

还是使用一键索评功能，Request a Review来得安全。至少不用担心因为索评而被封号。

亚马逊在控评方面越发严格，对卖家来说，违规操作风险也增加了。旺季来临，希望卖家朋友们以账号安全为第一要务，切忌冒进行事。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权