索评紧箍咒来了!亚马逊更改买家《沟通指南》,提到商标或被罚

蓝海亿观网2019年11月20日 203

据亚马逊官方最新消息,近日,亚马逊将对原定12月3日生效的《沟通指南》进行更改。蓝海亿观网了解到,此番更改的重要内容如下: 新版《沟通指南

 

据亚马逊官方最新消息,近日,亚马逊将对原定12月3日生效的《沟通指南》进行更改。蓝海亿观网了解到,此番更改的重要内容如下:

新版《沟通指南》将于12月3日生效

据亚马逊消息,此次新版的《沟通指南》将于2019年12月3日生效,新的沟通指南将做简化,旨在让卖家更好地理解什么样的方式跟买家沟通,是受到亚马逊认可的。

新修版《沟通指南》内容如下:

正常情况下,只有在处理订单及客户咨询的时候,卖家才允许与买家进行沟通。卖家不得以营销为目的,通过任何手段联系买家,包括电子邮件、信函、电话或其他方式。

卖家与买家通过正规渠道沟通时,沟通信息不得包括以下内容:

1.如果无需完成订单,卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼;

2.营销或促销信息;

3.鼓励买家留评,或涉嫌操控商品评论的信息;

4.请求移除或更改评论的信息;

5.包含多个商品的评论或者评分请求;

6.非完成订单所必需的链接或附件;

7.无法进行沟通的链接;

8.商标(可链接到卖家的独立网站);

9.任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

注意:在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家不得要求买家留好评,不得要求买家只在有良好的体验时才可以留评,同样,也不得只向拥有良好体验的买家请求留评。此外,不得以何补偿来诱导评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

看上去与此前的内容没有太大的出入?这里面其实隐含着亚马逊对卖家某些行为态度的转变。尤其是在新增的内容里。

新增内容盘点

以下是原版《沟通指南》内容:

前后对比之下,新《沟通指南》的新增内容就显现出来了:

1.如果无需完成订单,卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼;

3.鼓励买家留评,或涉嫌操控商品评论的信息;

4.请求移除或更改评论的信息;

5.包含多个商品的评论或者评分请求;

9.任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

首先,不得强制不接收信息的买家关注你的邮件内容,邮件标题不得出现“重要信息”等字眼。

其次,将原本包含在前提和注意里的,不明确的禁项要求明确化:卖家不得以任何形式操控评论。

亚马逊方面将原本含糊其辞的禁项明晰化,透露出的信息就是,接下来亚马逊会针对新版《沟通指南》所提及的禁项进行严格审查,如有发现违规情况,将严惩不贷。卖家朋友们,亚马逊的索评紧箍咒,已经步步紧逼了。

近日动作

结合新《沟通指南》政策前,亚马逊尝试上线新功能Request a Review,释放的信号和潜台词应该已经十分明显了:邮件索评的审查力度会越来越高,稍有不慎,卖家可能就会因为索评不当翻船。

还是使用一键索评功能,Request a Review来得安全。至少不用担心因为索评而被封号。

亚马逊在控评方面越发严格,对卖家来说,违规操作风险也增加了。旺季来临,希望卖家朋友们以账号安全为第一要务,切忌冒进行事。(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码,入群与大卖家交流。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)