独立站卖家遇到PayPal贝宝纠纷，应该如何回应？

当交易中出现问题时，客户会在PayPal贝宝的Resolution Center（解决中心）提出Dispute（纠纷），而PayPal会扣留独立站卖家的资金。

卖家可以选择接受或拒绝这个case。蓝海亿观网了解到，如果他们不能解决问题，客户可以将Dispute升级为索赔claim，此时PayPal将介入调解。PayPal Dispute Resolution纠纷解决团队将努力为双方达成协议。点击可阅读更多关于PayPal的内容

一、PayPal贝宝纠纷是如何进行的？

1.卖方收到PayPal纠纷通知

当客户打开一个PayPal Dispute纠纷，系统将立即发送一个警告通知给卖家。PayPal将暂时冻结交易资金，直到双方解决并结束Dispute。（文末扫码入PayPal支付交流群）

当双方就结束纠纷达成一致意见时，PayPal将把这笔钱退还给卖家，或退还给客户。

2.Dispute纠纷问题

case的结果取决于卖家对Dispute的回应。PayPal贝宝希望卖家能评估这个问题并做出解释，决定是否有理由同意客户的要求。

一般来说，大多数客户的Dispute纠纷是以下问题造成的：

（1）Unauthorized Transactions（未经授权的交易）：客户称购物未经他们的批准。

（2）Item Not Received（未收到货物）：客户付了货款，但声称他们没有收到货物。

（3）Item Significantly Not As Described（产品与描述不符）：客户收到订单，但他们在网上看到产品的和卖家发货的订单产品之间有显著的差异。

3.卖家回应Dispute

独立站或电商平台卖家可以参考以下步骤回应dispute：

（1）登录PayPal账户。

（2）访问Resolution Center。

（3）单击case旁边Action下的“查看View”按钮。

（4）回复买家，确保包括任何相关信息，然后点击Post Message。根据客户提出的dispute，独立站卖家可以添加具体的相关证据。

4.买卖双方解决dispute纠纷

PayPal给双方20天时间解决dispute。通常，他们可以很容易地找到适合自己的解决方案。这样，客户就结案了。但是，就如何解决PayPal纠纷，如果双方无法达成共识，客户可以选择将dispute升级为索赔claim。

二、如何应对PayPal纠纷更好？

解决PayPal dispute纠纷的最佳途径之一是有效的沟通。与持卡人交谈可以帮助卖家获得重要信息，处理纠纷。

1.以开放的心态与客户对话

一遇到dispute纠纷就匆忙采取行动，可能会导致卖家损失客户的和声誉。Chargeflow研究发现，贝宝的一些chargebacks退款是商家操作错误而导致的结果。因此，独立站卖家需要听听客户的说法。

同时收集独立站卖家需要的所有数据，以便在如何应对dispute方面，及时做出明智的决定。点击可阅读更多关于支付的内容

2.尽量避免不必要的PayPal贝宝纠纷

如果企业面临困难，可能导致无法达到客户的期望，独立站卖家必须找到方法让客户站在卖家这边。

例如，PayPal设计Resolution Center（解决中心），帮助商家与客户沟通，避免dispute纠纷。蓝海亿观网获悉，如果独立站卖家面临可能导致订单延迟或供应短缺的困难，可以利用该平台向客户发送消息，告知他们这一困难。通常客户会理解这一原因，如果客户什么也不知道，可能会提交dispute。

三、当客户将纠纷升级为索赔时该怎么办？

PayPal为客户提供了在dispute开始后20天内提出索赔claim的选择。

当索赔发生时，PayPal会要求独立站卖家提供理由和证据。

以下是一些证据：

1.第三方发货收据、跟踪号或签名确认，以确定卖家已发货。

2.如果买家收到了订单，但他们发现了问题，卖家要证明已经发送了替换产品或发出了退款。

3.一份已签署的合同或其他证明，表明商家为dispute提供了服务。

4.如果产品或服务是数字的，则需要IP地址、时间戳、服务器或活动日志，以显示客户访问产品或服务。

独立站卖家必须主动向PayPal提供这些信息。

（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入PayPal支付交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。