PayPal chargebacks如何应对，独立站卖家怎么赢得dispute纠纷？

有些骗子利用PayPal chargebacks来骗取独立站卖家的收入；除了收入损失之外，PayPal还收取20美元的服务费来处理chargebacks。如果客户的银行参与进来，或客户回避PayPal Resolution Center处理这类问题，还会产生一堆其他的附加费用。

一、什么是PayPal chargebacks？

1.简单地说，chargebacks意味着客户希望对特定交易进行refund（退款）或payment reversal（撤销付款）。蓝海亿观网获悉，可能是持卡人因未授权而对付款提出dispute纠纷，也可能是发货产品未收到、不想要或受损。

2.但与传统的payment reversal不同，持卡人不需要联系卖家讨论PayPal chargebacks问题。他们直接去银行或信用卡发行者那里，要求从卖家账户里强制追回付款。点击可阅读更多关于PayPal的内容

法律允许这样做，PayPal chargebacks是一种消费者保护机制。

3.然而许多买家正在利用chargebacks进行欺诈，他们可以很容易地以任何理由提出chargebacks。Digital fraud估计显示，最终逃脱惩罚的客户将在不到6个月的时间里重复这种欺诈行为。

二、如何应对PayPal chargebacks，赢得dispute？

1. PayPal的Seller Protection Program（卖家保护计划）帮助商家处理chargebacks问题。

为了保证质量，卖家必须将实体商品从美国的一个账户，及时运到交易页面上的地址，并能够提供所要求的任何订单文件。

2.提前做一些准备

支付dispute纠纷很多时候是不可避免的。独立站卖家需要针对可能发生的情况，做好相应的应对措施。包括：

（1）把每一笔交易的文档都用电子邮件发给PayPal贝宝。

（2）从控制面板中提取跟踪详情，以确认销售的资格。

（3）并在交易详情页面上，显示已签名的发货或发货证明等。‍点击可阅读更多关于支付的内容

3.积极主动解决问题

根据Chargeflow的数据，PayPal给卖方一个10天的窗口来回应chargebacks。蓝海亿观网了解到，卖家需要去Resolutions Center（解决中心）；提供交易记录；跟踪PayPal chargeback的状态；解决dispute可能需要75天。如果独立站卖家输了，还可以appeal‍（上诉）。

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