沃尔玛2大政策更新！速卖通发布欧盟市场监督产品合规公告

日前，沃尔玛发布了公告，宣布将更新“客户服务政策”及“退货运输政策”，并于2021年4月17日开始起生效。

速卖通发布关于欧盟市场监督的产品合规公告。

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1.沃尔玛发布“客户服务政策”及“退货运输政策”更新公告。

据悉，公告中详细内容如下：

沃尔玛表示，为了简化平台的退款流程，平台将针对客户服务进行优化更新，通过对退款订单、退货处理、取消订单等客户服务的优化更新，对退款流程进行简化。相关文章可阅读《沃尔玛DSV是什么？与平台3P第三方卖家相比更具哪些优势？》

也就是说，客户服务政策更新后，在某些情况下，沃尔玛将有权力代替卖家进行退款，由平台客服替代卖家直接向声明订单未送达的客户发放退款。

沃尔玛表示，这一政策更新将能有效的防止平台上的未经授权的索赔，减少卖家对客服的依赖程度，降低卖家运营成本。

如果卖家对平台客服的退款处理不认可，可以在退款后的45天内提出异议。而如果客户选择直接与卖家沟通退款处理，那么卖家有48小时的时间进行回复。

此外，更新后的退货运输政策遭到卖家吐槽。

沃尔玛表示更新后的退货运输政策要求，卖家必须承担所有的退货运费(除某些特殊情况外)，以此保证能为买家提供一致性的购物体验。

建议卖家可以通过沃尔玛的退货服务RSS降低运费成本，但是平台将取消“不想要了”这一退货理由的运费补贴。

对此，不少卖家都吐槽，“说是简化退款流程，根本是剥削卖家退款和客户服务的权力”。相关文章可阅读《震惊！印度政府发布2021电商新规草案，限制电商平台的数字垄断》

2.速卖通发布关于欧盟市场监督的产品合规公告。

速卖通发布了关于欧盟市场监督的产品合规公告，以更好的保证进入欧盟市场销售的产品，符合安全要求，并表示将于2021年7月16日生效。

据悉，新的产品合规法规要求，产品除了必须满足欧盟市场的安全要求外，还要求卖家在欧盟境内销售的于CE合规索赔高度重合的部分商品，必须2021年7月16日新法规生效前，确保在欧盟境内的经济运营商也就是欧盟责任人，负责产品合规。

什么是欧盟责任人？

欧盟责任人的主体是指：欧盟境内制造商、欧盟境内进口商、有制造商书面委托的欧盟境内授权代表、经手处理产品的设立在欧盟境内履约服务提供商4种随意之一。相关文章可阅读《速卖通无忧物流-简易新开通5国物流线路！60元RMB上限赔付金额》

新法规生效后，卖家需要做些什么？

1.查看确保销往欧盟境内的水平是否拥有当地的CE法规认证。

2.在卖家后台及时进行欧盟责任人信息的申报。

3.确保欧盟责任人外化，也就是将欧盟责任人信息标签贴在商品、包装、包裹、随附文件上。

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