如何在Lazada卖家中心进行退货管理？遇到OVL怎么解除？

在开始管理退货之前，Lazada卖家需要在Timeslogistics的退货系统中注册；Lazada卖家只需点击收到的链接，并遵循注册过程。之后，输入以下信息，Lazada将产品退回给Lazada卖家。

1.退货地址。

2.公司地址/公司名称/联系人。

完成步骤后，Lazada卖家就可以管理客户退回的产品了。蓝海亿观网了解到，所有的退货订单，都可在Lazada卖家中心的“My Return Order我的退货订单”标签下进行管理。更多关于Lazada的内容，可点击阅读《如何在Lazada卖家中心处理新订单？产品价格怎么批量更新？》

退回的订单将以两个不同的代码显示，分别是

1.CR（Customer Return客户退货）。

2.FD（(Failed Delivery交付失败）。

Lazada对customer returns使用了rerouting process（重新路由流程）。简而言之，这些产品将保存在当地的跨境企业，至多4周就会被送回Lazada在中国香港的分拣中心。（文末扫码入Lazada精英卖家交流群）

如果产品被退回到分拣中心，Lazada卖家需要在inbound date（入境/入站日期）后15天内提货。

一、Lazada卖家如何取回退货产品？

Lazada卖家在中国香港的Lazada分拣中心取回退货产品时，流程如下：

1.进入“Times Logistics Return System”物流退货系统 > Seller Center卖家中心 > My Self-Pick Booking。

2.在浏览分拣中心的前24小时，点击“Book for Self Pick”按钮。Lazada卖家应该给在Lazada管理退货的联系人发邮件。

3.在15个工作日内到分拣中心取货。

另外，Lazada可以在没有任何事先通知的情况下，处理Lazada卖家的产品。因此，Lazada卖家应当认真管理退货产品。

二、order volume limit（OVL）和ship-on-time（SOT）分别是什么？

order volume limit（OVL）是Lazada卖家在一天内可以接收的订单数量上限。蓝海亿观网获悉，一旦达到限制，Lazada卖家的产品不会再显示在买方网站。

而ship-on-time（SOT）=（在服务级别协议期内发货的物品）/（物品订单-买方取消订单）

为了避免一些问题，满足SOT要求是很重要的。SOT会影响Lazada卖家的搜索能见度、排名、flash-sale资格、campaign 资格等。

例如，如果Lazada卖家有较高的订单取消率、许多pending订单、较低的ship-on-time（SOT），或者如果Lazada卖家不回复Lazada和客户，那么OVL可能就会被激发。

下面是不同问题的解决方案。更多关于Lazada的内容，可点击阅读《Lazada E-Wallet有哪些好处？东南亚国家还用哪些支付方式？》

1.高取消率导致OVL，如何解除？

Lazada卖家需要确保产品价格是正确的，库存充足，提高物流性能等，进而降低订单取消率。

2.pending订单/较长的运输时间导致OVL，如何解除？

确保Lazada卖家的库存中有足够数量的产品，优先处理先收到的订单，并且优化取货和包装流程。这将有助于提高物流性能。

3.不回复顾客和Lazada导致OVL，如何解除？

主动联系Lazada和客户，尝试以良好的方式解决任何存在的问题。这有助于解除OVL。

三、LazMall是什么?

LazMall保证产品是100%的正品，并提供快速退货服务。在LazMall上销售有很多好处，比如：

1.Lazada卖家会得到一个LazMall徽章，表明该店铺值得信赖。

2.Lazada卖家会出现在Lazada品牌专用频道里。

3.获得更高的搜索排名和网站可见性。

4.独家访问营销解决方案。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Lazada精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。