亚马逊 Prime会员退订流程繁琐,遭多国质疑!

蓝海亿观网2021年02月05日 236

如果在网上进行跨境购物或者是成为电商卖家,对它一定不陌生。亚马逊Prime会员又被称为亚马逊黄金会员,有月度会员和年度会员,是亚马逊推出的V

如果在网上进行跨境购物或者是成为电商卖家,对它一定不陌生。亚马逊 Prime会员又被称为亚马逊黄金会员,有月度会员和年度会员,是亚马逊推出的VIP服务。亚马逊所有站点的Prime会员加起来有一亿多人,但是一月份,挪威的有关部门注意到Amazon的会员制度的不合理之处(文末扫码加入精英卖家交流群)

如果用户不想使用Prime会员了,想要退出服务需要复杂的操作。挪威的有关部门发现亚马逊用户得经过好几页的流程,才能顺利退出Prime服务。这几页的流程让许多想要退会员的用户感到繁琐,并被迫继续使用付费服务。

退出Prime会员的流程有提醒用户即将失去会员资格的警告标志,是一个带红色“!”的三角标志。在每页流程中,都包含一个“保持会员身份”的按键,亚马逊企图用复杂的流程逼迫用户继续使用会员服务。而退会员的界面带有暗示心理的意图,让用户动摇退出Prime会员的心。关于亚马逊Prime的内容,可点击阅读《实体店慌了,亚马逊Prime 已覆盖75%美国人口》

挪威的有关部门联系了上千名曾经使用过Prime会员付费服务的用户,有超过200人表示亚马逊的取消会员服务的操作很刁难人。挪威的有关部门认为取消服务应该和加入服务一样简便,亚马逊的界面排版和退会员方案不符合欧盟的法律规定,随后亚马逊遭到了起诉。关于亚马逊Prime的内容,可点击阅读《亚马逊Prime会员“一日内到货”的服务已覆盖1000多万商品,引发同行震动》

不过挪威起诉亚马逊只是众多案例中的一个,法国、德国、美国等国家的消费者权益组织都对亚马逊的行为表示了不满,部分组织向当地法院起诉了亚马逊。

亚马逊表示平台的所有功能都是用心为用户服务的,所做的一切都是为了赢得顾客们的心,但是对于繁琐的退订流程,亚马逊表示不认可这样的说法。

亚马逊觉得取消会员服务并不是用户们说的那样麻烦,只要找到续订会员服务的按钮,轻轻点击,那用户们就能快速、简便的取消会员服务。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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