70%买家放弃Shopify购物车？从5大原因入手提高转化率

Shopify卖家不仅要面对激烈的市场竞争，还要应对高达70%的购物车放弃率。

调查显示，10位消费者中，平均有7位还没完成下单，就离开了卖家网站。购物车放弃率过高，对卖家可以造成致命的打击。消费者为何放弃购物车？卖家又如何解决，从而提高转化率呢？（文末扫码，入Shopify精英卖家运营交流群）

1. 店铺设计

如果Shopify店铺设计过于乏味，且导航复杂、混乱，消费者可能会立即退出来，相反，店铺设计有趣、跳转速度快，可以让消费者深入了解。

蓝海亿观网获悉，如果Shopify店铺的页面加载速度超过3秒，40%的用户会直接退出、关闭页面，如果结账页面过于复杂，近四分之一的买家会选择放弃。

解决方案：提高Shopify店铺体验

（1）利用当今技术手段，卖家绝对不应出现“页面加载时间超过3秒”的情况，要优化页面加载速度；

（2）菜单栏和产品类目可轻松导航，便于搜索；

（3）订购截止日期，让消费者知道要在什么时间之前才可购买。

2. 信任

相比亚马逊，消费者第一次访问卖家的Shopify网站时，信任度更低，这可能导致他们转向其他购物平台。

比如，17%消费者会因为信用卡细节，不信任卖家网站，然后选择离开。

解决方案：主动获取消费者信任

（1）在社媒平台发帖，或者通过卖家Shopify网站，分享真实买家评论（好评），证明卖家是值得信任的；

（2）如果不能准时配送，则通过“保修”和“店铺信用”来保证产品和服务；

（3）采取多渠道销售策略，增加产品和品牌曝光，提高知名度，有利于获取消费者信任。

3. 配送选项

运费和运输速度是可能导致消费者放弃购物车的两大原因。

有些买家习惯了亚马逊的Prime会员服务，或者沃尔玛“2天配送”服务，如果Shopify卖家无法提供同等的运输速度，极有可能导致买家放弃购物车。

解决方案：“2日送达”服务

毫无疑问，提供免运费、快速运输服务，很大程度上可以说服消费者下单，购物车放弃率自然就不会那么高。对Shopify卖家来说，提供亚马逊Prime系统或沃尔玛“2日送达”类似的运输选项，虽然会是一项挑战，但可以与那些有多个仓库的物流商合作，就可以做到“2日送达”，甚至更短的配送时间。

4. 沟通

线上销售和实体店不同，Shopify卖家更要注意沟通问题，协助消费者下单。如果没有及时回复，或者不能令对方满意，也会导致销量流失。

解决方案：第三方工具沟通

Shopify卖家可以使用网站的livechat，以及装到店铺的Facebook Messenger工具，与买家进行沟通，帮助解决他们遇到的问题（如有）。

5. 价格

价格是影响Shopify店铺转化率的一个重要因素，这里指的价格，包括产品售价、运费、退货费以及其他额外成本，如果过高、过多，都会让消费者选择其他卖家。

解决方案：附加价值

不一定要极力压低产品价格以提高转化率，可以提供其他福利吸引消费者，比如免运费、奖励计划、捆绑销售产品等。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Shopify精英卖家运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。