eBay隐藏买家邮箱,影响站外销售,卖家未用Managed Payments,销量骤降?

蓝海亿观网2020年08月24日 478

有卖家反馈,eBay开始隐藏/匿名买家的邮箱地址,或对销量产生影响。与此同时,部分eBay卖家反映,因为依然使用PayPal支付,未注册eB

有卖家反馈,eBay开始隐藏/匿名买家的邮箱地址,或对销量产生影响。

与此同时,部分eBay卖家反映,因为依然使用PayPal支付,未注册eBay Managed Payments,最近销量大减,想查找原因,系统多个页面都显示“错误”,让卖家怀疑是eBay故意为之,就是为了让所有卖家都能够使用其托管支付服务。

eBay会先扫描卖家信息,再发往买家邮箱,将影响站外销售

此前,eBay会在“订单详情”页展示买家的邮箱地址。既然是“订单详情页”,也就意味着,只有买家成功下单结账,卖家才可以获取对方的邮箱地址,但好歹卖家售后还可以联系买家。

然而根据卖家反馈,蓝海亿观网了解到,近几天eBay开始隐藏买家的邮箱地址,不向卖家展示,即使买家已下单。如果卖家点击匿名邮箱旁边的图标,会出现如下提示:

 

eBay会把卖家信息发送到买家邮箱,但在此之前,系统会扫描信息,以预防欺诈或可疑行为,并防止卖家违反《eBay用户协议》或者eBay平台政策,对买家起到一个保护的作用。

eBay这一操作,对卖家有什么影响呢?

表面上来看,如果卖家信息内容正常,符合规定,仍然可以达到买家邮箱,似乎没有太大差别。

但是,eBay会扫描审核,如果发现邮件内容违反了规定,卖家会面临什么样的惩罚呢?只是邮件被截获,还是会牵连到卖家的产品listing,甚至账号安全?这是卖家要考虑的,所以在撰写邮件时,要特别注意内容合规性,表达是否恰当等,以防一不小心出问题。

另外,卖家无法获取买家的邮箱,直接影响到站外联系和销售。如果有买家的邮箱,卖家还可以在eBay平台之外,联系买家,甚至促成之后的二次、三次购买,但现在,这基本上是不可能实现了。

卖家销量和流量骤降,竟无法查明原因?

有卖家反馈,最近几天,店铺的销量和流量突然跌了不少,疫情应该是一部分原因,但蓝海亿观网了解到,卖家在疫情之前的销售和流量数据总体还不错,鉴于这种情况,近几日的暴跌是反常的。

发现销量和流量双双暴跌后,卖家打算查看一下支付政策,确认是否有出现问题,但每次点击“查看”按钮,页面都出现“错误”这一红色提示,还让卖家稍后再试,点击“编辑”按钮同样如此。说明一下,卖家未收到eBay Managed Payments的注册邀请,所以依然使用PayPal支付系统。

所以卖家怀疑,系统“bug”,或者销量和流量都突然大幅下滑,是不是因为自己继续使用PayPal支付系统导致?eBay是否希望用这种方式,让所有卖家都使用其托管支付服务?毕竟,eBay可从中获取支付手续费。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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