疫情后，亚马逊客户满意度有所下降至2017年来最低点，仅为64%

到目前为止，亚马逊仍然是美国在线消费者中最受欢迎的跨境电商平台，但其客户满意度却下降了，这可能是由于频繁缺货，以及疫情期间交付速度较慢的原因。尽管如此，随着越来越多的在线购物转移，RBC预测，亚马逊仍然是未来几年的最大赢家。

亚马逊客户满意度由于产品交付问题导致满意度下降

在今年的一份亚马逊满意度调查中，仅64％接受调查的亚马逊跨境电商消费者表示“非常满意”，而此数据在2019年为73％，2018年为72％，2017年为82％。

由于疫情导致的相关交货延迟以及必需品和非必需品的缺货情况，由下面的表格直观展示。

尽管如此，亚马逊仍然是最受欢迎的跨境电商平台，91％的受访者称，亚马逊是他们最常使用的在线零售网站之一。沃尔玛以43％位居第二，其次是Target占30％，eBay和Etsy分别占了 29％和16％。

亚马逊最大的领先优势在于，亚马逊Prime会员忠诚度计划的持续增长。67％的跨境电商消费者表示他们是亚马逊Prime会员，较去年增长了8%。蓝海亿观网获悉，Prime会员在亚马逊购物的次数比非会员更频繁，此外，Prime订阅的跨境电商消费者中，59％的人每年在亚马逊上花费800美元或以上。

尽管担心疫情会影响经济，但仍有84％的跨境电商消费者打算未来12个月内继续在亚马逊上消费。

疫情推动了亚马逊稳定增长

54％的受访者表示，由于疫情，他们现在反而接受了网络购物的习惯，更愿意在网上购物。

6月3日，RBC对2800名跨境电商消费者进行了一项调查，结果有80％的人表示，亚马逊是性价比首选的跨境电商平台。

免费送货服务是跨境电商消费者注册Prime的主要原因，其次是Amazon Prime Video（57％），当日免费送货（45％），获得独家交易（35％）和Prime音乐（14％）。因此，亚马逊在2020年Digital Commerce 360 Top 1000中，是北美领先的在线零售商排名的第一。沃尔玛名列第三，而Target名列第12。

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