日本乐天Rakuten首推非接触式提货指南，76%卖家预约取件

日本乐天Rakuten在6月10日发布了一项关于非接触式提货体验的指南“Playbook for Creating Contactless Experiences”。

蓝海亿观网了解到，乐天Rakuten表示，这是一份为跨境电商卖家、餐厅店主、杂货商等卖家提供的资源指南，有助于推动卖家为消费者提供非接触式订单提货体验。该指南提供了专业研究、具体案例和专家建议，在卖家创建非接触式体验的具体战略上，提供有效关键的建议，从而缓解消费者的焦虑，保障员工的安全。

76%的消费者首次进行网上预约取件

疫情期间，各方卖家纷纷开创创新技术，为消费者提供流畅无缝的非接触式提货体验，以减少接触式感染。2020年4月，乐天Rakuten Ready进行的非接触式消费者调查显示，因疫情导致人们出行受阻，76%的消费者首次使用网络进行预约取件。

日本乐天Rakuten Ready推出的“Playbook for Creating Contactless Experiences”对非接触式提货进行探索并扩展了以下观点：

1. 消费者往往优先考虑提供非接触式服务的卖家，现在各方都在尽最大努力提供非接触式服务，以保证消费者的健康安全。从2020年2月至4月，零售、食品杂货、餐馆的网上订单量增加了2010%，而消费者在下单时首要考虑的就是非接触式服务。

2. 消费者在非接触式提货体验中看重的三点：非接触式支付解决方案、以客户为中心的订单包装等准备、非接触式配送或取货。

3. 技术对于非接触式取货体验至关重要。65%的受访者指出，预测到货技术是消费者认为最实用的技术。

乐天Rakuten表示，消费者的购买行为完全颠覆了卖家的商业模式。现在，安全性和透明度对企业的可持续发展、保护消费者的健康而言，是重中之重。乐天的非接触式服务指南将帮助乐天卖家应对现在的情况。

蓝海亿观网获悉，乐天Rakuten卖家可以到RakutenReady.com/contactless网站

免费下载乐天Ready准备的“Playbook for Creating Contactless Experiences”副

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