亚马逊卖家遭威胁，drop shipper以“未收到货”要求退款，否则发起A-to-Z索赔

亚马逊卖家反馈，其店铺出售的一款书籍产品，被恶意代发货卖家（drop shipper）购买，再“转售”给平台消费者。而且，物流显示订单已送达，但对方以“未收到货”为由，要求卖家退款，否则发起A-to-Z索赔。卖家表示，店铺总共只有3、4款产品，近段时间在售的只有这一款书籍产品。蓝海亿观网了解到，卖家以最低价格出售这款产品，但因为只有21条产品反馈，没有赢得购物车。近来遇到多个搞恶意竞争的“代发货卖家”，他们先是在亚马逊上架同款listings，在收到消费者订单时，再从该卖家处购买产品，将商品订单发给买家。但是，在订单显示送达以后，“代发货卖家”却以“未收到货”为由，要求卖家立即退款，如果未在12小时内解决，就向亚马逊举报，发起A-to-Z索赔，并对卖家服务作出差评，以此威胁卖家。蓝海亿观网了解到，之后卖家回复了这些“代发货卖家”，表示根据物流信息，订单商品已经送达，但是，对方没有任何回复，直接发起了索赔。遇到这种使用恶意操作手段的“代发货卖家”，亚马逊卖家如何应对？1. 让对方发起索赔，不要退款遇到这类恶意操作的“代发货卖家”，不要惧怕其“索赔”威胁。他们这种行为属于诈骗，A-to-Z索赔记录多了，就会被亚马逊系统检测到，然后被封号。另外，他们无法对该卖家留评，因为他们也属于同一款产品的“卖家”。所以不用担心未退款而收到负面反馈的问题。所以说，在这过程中，卖家遭受的最实际损失，就是给这些“代发货卖家”退款。2. 使用亚马逊Buy Shipping，针对A-to-Z发起申诉建议卖家使用亚马逊Buy Shipping服务，亚马逊一般会删除因配送问题引发的负面feedback。这样一来，因“未收到货”而引发的A-to-Z索赔，应该不会影响到卖家账号绩效指标，如订单缺陷率。然后，针对该A-to-Z索赔，向亚马逊发起申诉，亚马逊一般会承担赔偿费用。申请A-to-Z Guarantee Refund流程，卖家进入“Your Orders”页面，找到接收A-to-Z索赔的订单，点击“Problem”，选择“Package didn’t arrive（包裹未送达）”，然后向亚马逊申请退款，输入解释说明，提交即可。蓝海亿观网获悉，亚马逊调查需要时间，最长一周左右，之后会将最终“判决”结果，发送到卖家账号绑定的邮箱地址。在此期间，卖家可以通过订单详情页查看“申请退款”状态。3. 产品listings新上架时，设置合理价格事实上，很多新手卖家会犯相同的错误，在上架新的产品listings时，提供最低价格，希望以此增加对消费者的吸引力，生成更多订单，并赢得亚马逊购物车。但是，这种操作会给那些恶意竞争卖家，或者是所谓的“代发货卖家”可乘之机，以低价采购卖家产品，再提高价格卖给消费者。而且，一开始以最低价格上架listings，不利于卖家之后调整产品价格。因此，建议卖家上架新的listings时，不要追求最低价格，而是保证在市场均价范围内，这样就不值得恶意竞争卖家以“代发货”手段，转售卖家产品，从而避免卖家损失。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。