疫情期间，Etsy卖家如何管理好店铺？来自Etsy官方的建议！

4月16日，Etsy公布了对卖家管理店铺的几点建议，以帮助卖家更好应对疫情，度过难关！

1. 向消费者展示订单处理能力

评估一天或一周可以完成多少订单以及商品库存供应量，考虑是否有足够的时间和资源，能够有效管理店铺等等，这些都可以帮助卖家确定订单发货、运输和配送能力。

卖家准确评估了自己的订单处理能力以后，要在其Etsy“shop announcement（店铺公告）”通知消费者，并对订单处理时间做必要的调整，让消费者了解卖家的供货能力。

蓝海亿观网了解到，新冠疫情期间，Etsy将“shop announcement”搬到了卖家店铺主页顶部区域，方便消费者看到。

2. 与消费者保持联系

疫情期间，与消费者保持联系显得更为重要。

如果卖家暂时无法发货，或无法及时处理订单，或包裹运输可能延迟，都要尽早告知买家，让其及时了解最新情况，这样做能够有效安抚买家。

卖家可以通过Messages向买家发送通知，或在Etsy店铺公告中作出说明。在此，蓝海亿观网也建议卖家通过社媒平台，比如Facebook、Instagram等，发布疫情期间的任何更新。

3. 审查发货、退货等有关政策

如果卖家短时间内无法发货，则需要确保“发货政策”已更新。另外，卖家也可以重新审查一下有关取消订单、退货、换货等规定，需要调整的，做到及时更新。

卖家可以使用Etsy的”店铺政策模板”，方便消费者快速阅览，如需要直接前往https:// www. etsy. com/ shop/PomandCircumstance#policies。

4. 考虑将店铺设为“休假模式”

如果卖家暂时不接单，可以将店铺设置为“Vacation Mode（休假模式）”，则商品listings隐藏，消费者不可见，就不会下新的订单。另外，卖家可以在店铺首页公告栏发布“暂不营业”的消息。

在“休假”期间，卖家可以设置自动回复，解决消费者的普通/常规问题，并在店铺复工时向消费者发送提示消息。

5. 使用QuickBooks Self-Employed工具，简化卖家财务管理

蓝海亿观网获悉，因新冠疫情影响，美国国税局延长了2019年税报提交的截止日期，卖家在7月15日前申报税务情况即可。

另外，Etsy表示，已于QuickBooks Self-Employed合作，帮助卖家简化店铺的财务管理。QuickBooks Self-Employed会为卖家整理近18个月的费用数据，并进行分类，以便卖家查看总收益、各项支出和盈利。

6. 遇到运输等问题，及时联系Etsy团队

这段时间，卖家难免遇到许多不可控因素。如果卖家在订单运输、配送等方面遇到难题，可以联系Etsy团队，Etsy会为卖家提供资源支持，以便卖家解决这些问题，使店铺维持良好运营状态。

另外，疫情期间，产品review数量少，以及其他超出卖家可控范围的情况，不会影响卖家的店铺信誉。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入Etsy运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。