亚马逊的配送：改善配送如何推动独立卖家的增长和成功

20 多年来，为客户提供快速、低成本、可靠的配送一直是亚马逊价值主张的核心部分。我们在履行和配送网络上投资了 1000 亿美元来支持这一价值，并于 2006 年通过创建亚马逊配送 (FBA) 向独立卖家开放该网络。该计划允许卖家将其履行、交付、客户服务和退货外包给亚马逊。它还降低了运营成本，让卖家有更多时间专注于发明令人惊叹的产品和推动业务增长。如今，FBA 继续为卖家和客户提供令人难以置信的价值。

亚马逊的配送网络如何提供快速、低成本且可靠的配送

亚马逊的网络现在包括全球数百个配送中心，每个中心通常雇用 1,000 多名全职员工。我们还开发了尖端的履行自动化和机器人技术、先进的供应链优化能力以及复杂的预测和放置算法，使数十亿产品更接近客户。

我们对基础设施和技术的持续投资使亚马逊能够以比许多替代品更快的速度可靠地交付客户想要的产品。如今，亚马逊配送网络在两天内向客户交付数亿件商品，并在一天或更短时间内交付数千万件最受欢迎的商品。我们的网络还降低了履行订单的总体成本，从而降低了价格并降低了客户的运费。

我们为客户建立了网络并提高了交付速度，同时致力于可持续的解决方案。我们承诺到2030 年将 100,000 辆 Rivian 电动送货车送上世界各地，并计划到2025 年使用 100% 可再生能源为我们的运营提供动力，比我们最初的目标提前五年。迄今为止，亚马逊90%的电力消耗来自可再生能源。

我们感到自豪的是，亚马逊处于履行和交付的最前沿。我们计划继续进行投资和开发技术，使亚马逊客户受益。

为什么我们向独立卖家开放我们的网络

亚马逊配送 (FBA)是一项计划，我们通过该计划向在我们商店销售商品的中小型企业提供基础设施的优势。选择FBA后，卖家可以将他们的产品发送到我们的配送网络中。我们负责使用我们的区域预测和放置算法将这些产品分发到我们网络中最优化的履行中心。当客户下订单时，我们结合技术和专业知识从履行中心挑选商品，包装运输，然后将其交付给客户。如果客户需要亚马逊物流商品的帮助或想要退货，我们还利用我们的客户服务和逆向物流能力来支持这些亚马逊物流产品。

通过创建亚马逊物流并向独立卖家开放我们的物流网络，我们能够以更快的速度向客户交付更多的产品。这种增加的选择对客户来说非常有利，他们现在有更多的产品可供选择，也有更多的机会发现和支持小型企业。FBA 还使许多独立卖家的履行变得更容易、更快、更便宜，他们可以利用该计划内置的基础设施和创新来外包其运营、降低成本，并花更多时间发明新产品和推动业务增长。

独立卖家为何选择FBA

独立卖家在如何运送产品方面有很多选择。他们可以直接将包裹发送给客户，也可以从各种履行提供商中进行选择。许多选择 FBA 的独立卖家有四个主要原因：1) FBA 提供的服务通常比其他替代方案更快、更可靠且更便宜，2) FBA 通过外包这些服务可以更轻松地运营基于产品的业务任务交给亚马逊，以便小型企业可以花更多时间发明令人惊奇的产品并取悦客户，3）亚马逊履行的速度和可靠性可以增加销售额，4）它允许独立卖家继续从亚马逊的创新中受益。

成本

FBA对于独立卖家来说具有巨大的价值。FBA 运输成本比美国主要承运商提供的标准运输选项低 30%，比 FBA 优质选项低 70%。通过投资基础设施，我们能够让产品更接近更多客户，这意味着更短的距离和更低的交付成本。通过不断创新，我们能够提供高度自动化的流程，这意味着更少的手动接触点和代价高昂的错误。我们较低的成本有助于减轻许多中小企业所面临的重大运营负担，并为独立卖家提供投资其他领域以帮助他们成长的机会。

“我向全国各地发送酱料，我想，为什么我们不能使用亚马逊作为与客户联系的方式呢？我们开始研究包装，并意识到运输成本很高。FBA 使这一切变得如此简单，因为我们[散装]包装酱汁，然后[将其发送到亚马逊]。任何人都可以做到。” ——Nadia Liu Spellman，Dumpling Daughter 创始人兼首席执行官

舒适

FBA不仅更便宜，而且还使独立卖家更容易运营和发展业务。选择使用亚马逊物流意味着卖家不必花费时间处理订单、处理客户查询或管理他们已加入该计划的产品的退货。卖家可以花更多的时间专注于发明产品和提高客户满意度，而花更少的时间处理复杂的物流、仓储、履行、客户服务或运营业务的其他操作耗时的方面。利用亚马逊物流的基础设施、技术和专业知识还可以使卖家避免在仓储方面进行昂贵的前期投资，并帮助他们将销售扩展到新的国家，而无需成为国际物流专家。这一切都节省了他们的时间、精力和金钱。许多卖家还利用 FBA Subscribe & Save 等专业履行计划来确保亚马逊商店的重复销售。或者，他们使用亚马逊物流的多渠道配送来使用亚马逊的配送网络来处理从其他销售渠道（包括他们自己的网站和社交媒体渠道）收到的客户订单。

“我认为亚马逊物流让我们能够真正专注于增长……并推销产品，以便客户能够平易近人，而且我们可以真正讲述品牌故事，而不是花费所有时间在全国范围内运输产品。” — Melissa Dillashaw，高级全球经理、研究员

销售量

我们的履行网络使我们能够提供快速可靠的服务，赢得了客户的信任。平均而言，在亚马逊商店中出现的 2 天送达产品的转化率明显高于以较慢送达速度出现的产品。客户还欣赏，当他们从使用亚马逊物流的独立卖家那里购买产品时，他们可以获得跟踪更新、送货照片和无忧退货。选择 FBA 快速可靠地交付产品可以帮助卖家取悦客户，从而更轻松地增加销售额和发展业务。

“我们开始通过亚马逊物流配送，那时我们的销售额翻了两番。FBA使我们能够专注于产品开发、客户服务、销售和其他渠道。” — Rob Gilfeather，Fuel for Fire 创始人兼首席执行官

创新

亚马逊继续代表客户和卖家推动履约领域的创新。我们正在投资数十亿美元来提高我们通过亚马逊物流为独立卖家提供的能力。我们开发新技术以进一步提高产品分销、交付速度和准确性，并继续创建和完善专业计划，帮助卖家在所有销售渠道中充分利用 FBA。独立卖家现在可以通过 Buy with Prime 从自己的网站提供亚马逊的结账体验和 Prime 送货承诺，这使他们能够在构建自己的直接面向消费者的网站时从我们的基础设施和技术中受益。

超越亚马逊物流

我们还在开发新的工具和程序，以支持选择自行履行客户订单的独立卖家。通过我们的购买运输服务，我们帮助卖家与其他履行提供商建立联系，并获得我们为他们预先协商的折扣运费。我们还提供对各种第三方履行应用程序的访问，这些应用程序可以帮助卖家自动化和优化履行操作。

我们认识到，独立卖家在履行方面有很多选择。我们的目标是为卖家提供广泛的履行选项，以便他们可以选择最适合其业务的选项。这就是为什么我们不断增强和整合全球履行网络的各个部分，以更快的速度向全球更多地区提供更广泛的产品选择。这也是为什么我们将继续寻找新的方法来支持独立企业通过各种渠道进行销售，提供新的选择来满足他们的需求，并让他们有机会接触更多客户。