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亚马逊圣诞爆单之伤：4天退货超全年，礼物全退，卖家还承担打车费

蓝海亿观网2021年12月29日 113

“三分之一网购者会退货，美国电商退货额达667亿美元。”

近期，在美国的许多城市里，经常可以看到人们排着长长的队伍，手中提着各式各样的东西。
这是某个商超的结账区吗？
不，这是美国亚马逊等电商平台专门为节日产品开设的退货区。
“节日退货，一直是我们要面临的重大问题。如果不能很好地解决，在年终购物季结束后，一切订单都有可能直接归零。”卖家贝尔介绍。
许多消费者在亚马逊上购买了圣诞礼物，而后将礼物送给了亲友。到了这一环节，除了少数退货，大部分卖家的钱，应该可以落袋为安了。
然而，圣诞购物季期间，被当做礼物被买走、又转增他人的这批商品，成为了退货的“重灾区”。
大量卖家深受其害，甚至因此而亏掉一大笔钱。
原来，收到礼物的人，如果“不满意”该产品，可以带着购物小票，到亚马逊的线下退货点去退货，或者换成自己喜欢的产品的。
只要持有小票，即便不是买家本人，也可以在线下退货点退换货。实际上，很多人选择退货，并变成现金。
在这一退货机制下，黑五网一、圣诞节、元旦等大型节假日过后，线下退货点都会排起长长的退货队伍。

（图为：一位收到礼物者在排队等待退换货）
根据往年的经验，节后退货潮往往会来得十分汹涌，亚马逊等各大电商平台为了更好地处理和应对退货，都会开设线下退货点，为消费者提供退货服务。
这种情况，方便了买家退货，但抬高了卖家们的退货率。
“一般节日送礼的产品，会在礼品盒里放置一张不带价格的小票，以供实际拿到货（礼品）的人凭票退还。但是从去年开始，我们就要求供应商，所有产品里都不要放小票。被退货退怕了，”贝尔说。
贝尔的遭遇，并不是个例，今年的圣诞节后退货潮依然汹涌。
卖家林曼无奈地表示，今年圣诞节期间销售出去的产品，至今不过几天时间，已经被100%退回来了。
“我知道退货率是不会太低的，但没想到会被全退，现在都不知道这个旺季凑热闹的意义是什么。”
林曼介绍，11-12月的订单，消费者最迟可以在1月31日前退货。许多买家用完产品之后，就选择退货
很多退回来的产品基本都会变成不可售，只能等待亚马逊销毁。如此一来，一单退货造成的损失，可能需要5个订单的利润才能弥补。
“这就意味着，今年仅圣诞节期间，卖出了多少件产品，就要承受5倍损失。”林曼认为，这样的情况，对卖家打击太大了。明年可能不会再参加黑五网一、圣诞节等节日促销了。
就总体电商行业而言，去年平均退货成本是商品售价的59%，而今年变成66%，整体增加了7%。（数据源：CBRE-Optoro报告）
另一位卖家郭刚则反馈，就圣诞节结束至今的几天时间，退货率急速飙升。全年退货加起来，都没有这几天的多。
“习惯了，常年如此。外国人送礼，真的很不敢恭维。”郭刚说，“我怀疑就是买个礼物哄骗小孩儿，节日一过就退了，跟孩子玩‘皇帝的新衣’，只有聪明的孩子才能看得见。”
卖家吴优反馈，他每收到一件产品退货申请，就要损失7美元，想想都可怕。关键是，吴优的产品每年节后退货率都很高，至少要销毁数百件商品。
“我现在已经关闭了所有类目的‘重新包装再出售’的做法了，跟账号安全相比，这些产品弃置也就弃置了吧。”
吴优今年已经收到了两次“Used Item Sold as New ”（旧货当新货卖）警告了，虽然销毁产品损失不小，但为了账号安全，不得不弃车保帅。
卖家梁任军表示，他遇到了更为奇葩的消费者。
“在退货申请中，该买家不仅要求全额退款，而且因为他附近没有线下退货点，快递站也很远，竟然要求我给他报销打车费。”
梁任军对这种要求表示哭笑不得，实在不太理解，也不太能接受。但为了不被差评“攻击”，也只能捏着鼻子忍受。
不仅圣诞节如此，万圣节也同样没能逃过“节后退货潮”。
一位服装卖家表示，万圣节刚过完，第二天一早醒来，接到了30个退货订单，基本都是在10月25日-30日期间收货的。
“这些老外，衣服买完万圣节穿一下，穿完第二天就退货，太不厚道了”，该卖家表示，服装类产品在万圣节过后，退货率高达15%-20%。
不过，也有卖家表示，节日过后退货率暴涨的，多数都是“不太讨喜”的产品。
卖家林毅表示，他的产品在圣诞节前后，销量呈现暴涨。节日过后也没有呈现大规模的退货情况。
“我卖的是一款3C产品，质量也有保证。做了几年下来，退货率都还在行业平均数据以下。”
林毅认为，普适性较强的产品，确实比较适合用来作为节日礼物。而质量有保障，外观设计讨喜，最好还要轻便小巧，一般情况下不会遭遇大规模退货。
针对节后退货情况，一位业内人士做了归总分析，认为以下几种产品，是节日退货的集中区：
●重样的玩具
许多成年人在给儿童挑选圣诞礼物的时候，其实都不会花太多心思。以致许多儿童经常会收到相似的，甚至是同样的礼物。
最典型的莫过于“大黄蜂”。
（图为：亚马逊上的“大黄蜂”）
这样的产品，往往是节后退货的“重灾区”，卖家还是尽量要避开。
●服饰类产品
因为个人审美存在差异，服饰类产品并不适合作为节假日礼物赠送。
●游戏软体
大部分游戏软体，是送给小朋友的礼物。
而这种礼物，小朋友收到了肯定会很开心。但是家长们却未必，很可能送礼的人前脚刚走，家长后脚就“没收”礼物，让其“原路返回”。
●家居产品
任何跟“家务”“家居”挂钩的产品，都不太适合作为节日礼物。
因为这些东西属于一个“家”的用品，无论对方是否有家庭，送礼者是否有“意思”，最终的结局很可能都不会太好。
因此，家居产品在节日市场中的退货率往往也不低。
▌节后退货额将达667亿元，三分之一的网购者会退货
节日过后出现大退货现象，其实美国本土机构已经预料到了。
早在圣诞节前夕，美国零售联合会（NRF）就分析，称虽然11-12月电商销售额将超过2220亿美元，同比增长13%。但节后退货率也会增高，预计将达到667亿美元，同比增长15%。
《华尔街日报》报道称，有1/3的网购达人会在节日后进行退货。
美国市场上，11-12月期间购买的商品退货率在逐年增加。2018年，仅为370亿美元；2019年已经增长到了416亿美元；2020年有超过580亿美元的节假日产品遭到退货。
不仅美国市场节假日产品退货率高，欧洲也不例外。
据欧洲公司Col-8 Logistics的创始人 Dave Field 称，即便一些产品被认为是备受欢迎的节假日礼物，最终也有超过40%会被退回到卖家手中。
英国在奥密克戎的打击下，部分产品退货率更是飙升。
路透社信息，英国受到奥密克戎影响，圣诞节聚会大规模取消，导致许多时尚产品的退货率大幅上升。过去三周内，英国时尚品牌和零售商退货率增长了48%，其中大部分是适合在聚会时穿着的正装。
即便没有疫情影响，英国往年的节假日产品退货率也不低。
据皇家邮政数据显示，2020年1月4日，英国网购退货量比12月平均单日退货量增加了63%。
据悉，英国消费者会在新年的第一个工作日，将年前购买的不满意的产品退货，这一天也被称为“Takeback Monday”。
对跨境电商卖家来说，退货固然是“灾难”，但面对节假日产品，还需要做好相关准备。毕竟，这种状态在很长一段时间里，将是一种“常态”。（文/跨境电商蓝海亿观网）

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