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遇到恶意差评,亚马逊卖家怎么办?

蓝海亿观网2021年11月23日

产品listing出现差评,对于每一个亚马逊卖家来说,都是一个沉重打击。相信许多亚马逊老卖家都知道,在平台上,当一名客户购买到一件满意的产品之后可能不会为此留下好评,但是客户购买到一件不称心的产品后,一定会为此留下差评。平台留评率低且产品获

产品listing出现差评,对于每一个亚马逊卖家来说,都是一个沉重打击。

相信许多亚马逊老卖家都知道,在平台上,当一名客户购买到一件满意的产品之后可能不会为此留下好评,但是客户购买到一件不称心的产品后,一定会为此留下差评。

平台留评率低且产品获得差评几率高,使得许多国内卖家叫苦不迭。

然而,比起普通差评更令卖家绝望的是:恶意差评

什么是恶意差评?

一是该“客户评价”下词汇语序混乱,完全无法理解他所表达的意思,只是为了凑字数给你一个差评。

二是这部分给出你差评的买家账号,却经常会给你的竞争对手留下好评,这一点需要卖家仔细观察。

三是部分差评虽然标记的是VP评论,但是后台根本查找不到订单信息。

通常情况下,平台上的恶意差评都是来自同行卖家之间的相互斗争,随着亚马逊内卷化不断加剧,竞争愈加白热化,这种恶意差评也会随之增加。

对于恶意差评,卖家真的束手无策?

首先,卖家可以将一些恶意差评却没有任何实质性内容,比如与产品没有任何关联性,或是大部分的差评都是直评,以及疑似刷手账号等信息搜集整理保存。

之后,可以向亚马逊审核团队撰写投诉邮件,在邮件中卖家可以提供这些恶意差评信息以及自己的判断理由、这些恶意差评违反了哪些平台规定。

并且,最后向审核团队表明你的意图:删掉这些违规的恶意差评

总体上邮件内容不能太过冗长,要言简意赅,如果发出邮件之后亚马逊并没有理睬,可以尝试发第二封邮件。

总之,卖家对于平台上的恶意违规行为,一定要搜集证据向平台检举,万不能使自身利益受到损失。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)。CoupangWayfairMercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。 

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