亚马逊开case，与客服人员沟通记住这5点！

亚马逊卖家开case可以解决很多问题，比如listing详情页被篡改、listing页面崩溃（变狗）、投诉等等。在Seller Central后台每个页面的底部，点击“Get Support”链接，无论是通过电话、在线聊还是邮件联系亚马逊工作人员，系统就自动开了case。

如何与亚马逊工作人员有效沟通？

在Seller Central后台，右上角点击“Help"按钮，弹出窗口底部点击“Contact Us”，就可以与亚马逊Seller Central代表沟通了。

需要牢记这5件事。

1. 准备好正确的信息

在开case的时候，卖家需要就所遇到的问题向亚马逊提供基本信息，所以最好是提前准备好。

比如说，如果是运输问题，卖家要确保自己知道准确的运输编号，如果是针对某一个产品的问题，要知道该产品的ASIN码或UPC码。

如果能够提供其他额外信息和资料，比如截图，更方便亚马逊工作人员提供帮助。

2. 以发邮件开始

卖家可以选择电话或邮件联系亚马逊Seller Central代表。

建议卖家先发一封邮件，阐述清楚卖家遇到的问题和当前的情况，并申请邮件回复。邮件开case的好处在于，卖家可以随时追踪case发展情况，以防之后有需要。

不过，蓝海亿观网了解到，有时候即使卖家申请邮件回复，亚马逊工作人员也会直接打电话，或者有时候打电话就是为了告诉卖家邮件回复了。

3. 注意礼貌语气

无论何时，礼貌问题都很重要。

即使卖家是第三次或第四次回复，也不要对亚马逊工作人员发脾气，注意语气，还要感谢他们花时间协助卖家解决问题，用上“please"这个词。

4. 使用“有魔力”的词

除了“please”，如果卖家在用词表达上掌握技巧，也会影响亚马逊工作人员的回复。

众所周知，亚马逊希望成为全世界最以客户为中心的购物网站，希望能够为消费者提供让其惊叹的购物体验，培养他们对于亚马逊的忠诚度，增加粘性，让消费者一直选择在亚马逊平台购物。

蓝海亿观网了解到，亚马逊的卖家中心代表/工作人员是经过培训的，将消费者客户体验置于一切之上，包括第三方卖家的个人要求。

因此，如果卖家能够将自己遇到的问题与消费者购物体验联系起来，更有可能得到亚马逊团队有效的回应。

5. 打“持久战”

有时候，第一次开case不会得到想要的解决方案，甚至第二次也没有好的办法，不管怎么样，如果认为第一次开case收到的解决方案是不正确的，要重新再开case，坚持下去，当然，这个过程也要注意礼貌用语。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。