亚马逊近期10大变化, 广告新功能,退货新政策,样样影响卖家运营

蓝海亿观网2019年11月26日 200

为大家梳理一份11月份亚马逊的新变化,这些变化将会影响到你的日常运营,一定要耐心看完哦!一亚马逊新上线“请求评论”功能近日,亚马逊推出一个新

为大家梳理一份11月份亚马逊的新变化,这些变化将会影响到你的日常运营,一定要耐心看完哦!

亚马逊新上线“请求评论”功能

近日,亚马逊推出一个新功能:Request a Review。
该功能或将对卖家索评行为造成较大影响。在卖家后台的订单细节(order details)右上角,出现了一个Request a Review按键,卖家可点击该按键,向买家发送索评信息,对4-30天内的订单均可索评,无需再自己手动写信。
由于此前亚马逊并没有明确说站内信索评是违反规定的,但是该新功能一出台,那么也就意味着做站内信索评是被平台所允许的。需要注意的是,卖家们必须通过亚马逊这个“request a review”功能去索评,而如果是自己再去索评的话就属于违规行为,存在较高的封号风险。

亚马逊更新退货政策

11月5日亚马逊宣布对其退货政策作出了如下调整:

内容显示:

“为了帮助卖家避免任何潜在的或不必要的A-to-z担保索赔,亚马逊确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到卖家的答复,然后才有资格提出索赔。

卖家可以在卖家中心的退货管理页面看到自己未完成的退货请求,如果客户提出索赔,而卖家在48小时内未对退货请求做出任何回应,亚马逊将批准该索赔并且从卖家的账户中扣除该索赔金额.

不足10美元商品需提供美国地址

亚马逊宣布,自2019年11月15日起,如果卖家从美国境外配送美国买家的订单,则必须为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址
亚马逊宣布,自2019年11月15日起,如果卖家从美国境外配送美国买家的订单,则必须为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址
这也就意味着,现在自发货的卖家销售的商品价格低于10美元,要提供美国的退货地址,不然亚马逊将为符合条件的退货向买家发放退款,而买家可以不用退回商品,也就是退款不退货

亚马逊严禁卖家主动联系买家

最近,小派看到有不少卖家反映,亚马逊把买家的地址被隐藏了,只能看见所在的城市和邮编,受影响的站点包括美国站、英国站、德国站还有日本
亚马逊弹出了如下提示框:
  
这么一来,卖家在后续的客户跟踪和反馈上就变得更难了!并在一键锁评”开始测试后,亚马逊宣布更新“沟通指南”政策,严禁卖家主动邮件联系买家!
具体内容不多说,小派来划下重点:
1、禁止激励买家留评、删差评
内容中规定,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,卖家才能联系亚马逊买家,卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。
2、站内信标题禁用“[重要须知]”
众所周知,亚马逊买家很多时候会对站内信进行屏蔽,而如果卖家在邮件中插入“[重要须知]”,则可以冲破屏蔽直达买家邮箱,前提是该邮件的内容涉及影响订单交易的关键问题。
3、在产品包装里放置小卡片索评也不行
在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家都不能要求买家为自己的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对商品拥有良好体验时才留下评论。同样,卖家不能只要求对自己商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。

Project Zero全面开放

原来只能通过邀请参加(仅限受邀者使用)的亚马逊Project Zero服务,现在已经面向7个站点的卖家开放,这对很多卖家来说是个好消息。
亚马逊给卖家发送了如下邮件通知:
(图源亚马逊邮件)
邮件内容指出:
即日起,Project Zero不再是邀请制。该服务现在适用于美国、英国、法国、意大利、西班牙、德国和日本符合资格要求的权利所有者。要检查你是否符合条件,请使用与你的亚马逊品牌备案账户关联的用户名和密码登录。
”不过,从Project Zero官网了解到,参与该服务,卖家必须满足以下要求:

(1)品牌必须以政府注册商标注册到Amazon Brand Registry。

(2)你必须:

  • 成为商标的权利所有者。

  • 拥有一个可以访问品牌注册中心的亚马逊账户。

  • 在过去六个月中提交了潜在侵权报告,接受率为至少90%。

要检查你是否符合条件,请使用与品牌注册处关联的亚马逊账户登录。

(图源Project Zero官网)
卖家可以查看自己的账号是否符合参与的资格,利用该服务,可以直接删除其他卖家的假冒listing,也能够很有效的处理跟卖。

欧洲站货物单箱不超过23KG

在卖方中心帮助里,找到亚马逊物流( FBA ),点击找到亚马逊物流政策与要求,在库存要求中,可以看到运输和路线安排的要求。
每个箱子的重量不得超过23千克(KG)。重量在15千克(KG)-23千克(KG)的箱子必须有“Heavy Package”的标签,这个标签可以从各个重型容器的顶部和侧面看到,也就是一箱至少要贴两张标识。此要求适用于所有运送至亚马逊运营中心的箱子,不论他们的运输方式是小包裹快递、汽运零担还是整车运输。

出售的锂电池的新要求

亚马逊英国站发布规定,对于锂电池产品做了相应的政策调整,具体如下:
  

亚马逊加入两个新广告功能

旺季之前总是要经过这段疯狂烧钱砸广告的日子,为了方便大家烧钱,亚马逊趁着这个时候加入了两个新广告功能。
一、搜索词功能
广告的搜索词也算是站内广告熟手的入门技能之一,可以详细看到买家到底是用了什么样的搜索词,来有针对性地调整自己的关键词和否定关键词。不过在后台的这个功能加入之前,想要看到搜索词就只能通过后台下载相应的报表。
二、新功能“历史记录”
简单一句话概括这个功能,就是记录你所有在广告模块做过的操作,发生过的变化。在什么时候调整过竞价、什么时候改过预算,都会被这个“历史”功能记录下来。目前可以记录的数据有竞价、竞价策略、预算等等,能通过筛选tag选择自己想要看的变动记录。

公测社交新功能Amazon Posts

为了迎接今年最大的购物季,亚马逊发布了一种吸引顾客购物的新方法Amazon Posts(Beta版)使卖家能够以社交媒体风格的方式发布品牌内容,并直接通过帖子进行销售的解决方案。
Amazon Posts帮助消费者发现你的产品。你可以尝试发布不同类型的内容,看看什么能与你的受众产生共鸣,让他们不断点击和购买。

一旦消费者看到他们喜欢的帖子并点击“show products”,他们就可以更多地了解和购买产品。目前,Posts.Amazon.com只对亚马逊美国站卖家开放。

亚马逊美国站不再是蓝海

亚马逊调研机构Marketplace Pulse出了研究报告,分析了亚马逊全球各大站点的活跃卖家增长情况,目前全球共有约300万个活跃卖家账号。“活跃”的意思是,店铺有产品在售卖。

这份数据可以看到各国活跃卖家的数量情况。

  

结合过往多个维度的数据都说明,亚马逊美国站不再是蓝海。这个市场最大最有吸引力,但必定属于有实力有资源有方法的卖家。光凭满腔热情赤手空拳进入美国站的,可能要踩上大量的坑。欧洲、日本、加澳、新兴市场,各自有其市场体量和增长势能,倒是很值得希望寻找快速增长点的卖家细细研究的。(跨境派大师兄)

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