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万亿美金流失!独立站卖家如何降低购物车放弃率?

蓝海亿观网2021年09月14日

数据分析机构Statista称,2021年全球超过21.4亿人网购,但是,他们很容易在最终结账之前放弃购物车,这也是电商独立站卖家面临的最大挑战之一。每年,因为消费者放弃购物车而直接损失的销售额高达数万亿美元。所以说,独立站卖家有必要掌握一

独立站如何降低购物车放弃率

数据分析机构Statista称,2021年全球超过21.4亿人网购,但是,他们很容易在最终结账之前放弃购物车,这也是电商独立站卖家面临的最大挑战之一。每年,因为消费者放弃购物车而直接损失的销售额高达数万亿美元。

所以说,独立站卖家有必要掌握一些降低购物车放弃率的技巧。

不过在此之前,先了解一下消费者放弃购物车的常见原因。

蓝海亿观网了解到,就平均数据而言,线上购物车放弃率高达67.91%。购物车放弃指的是消费者将卖家的产品添加到购物车,但是还没有完成付款就离开。

导致消费者放弃购物车的最常见原因包括:

1. 复杂或混乱的结账流程

2. 不在消费者计划内的运费

3. 产品数量限制

4. 必须创建账号才能购买

5. 存在支付安全隐患,或者缺乏支付选项

6. 退货或退款政策让人觉得不可靠

7. 订单交付时间长

8. 网站使用体验不佳

了解了可能造成消费者放弃购买的原因,建议卖家采取下面5个策略,来降低购物车放弃率。

1. 说清楚下单购买会产生的所有成本

包括运输成本(运费)、可能会有的进口成本(清关费用)、税费、以及其他费用,向消费者表达清楚了,就不会在结账页面出现“隐藏费用”,只要有隐藏费用出现,就很容易导致消费者最终放弃购买,可能是最终价格超出预算,也可能是纯粹不想为隐藏费用买单。

2. 在消费者打算关闭网站时设置弹出窗口

降低购物车放弃率最有效方法之一,就是使用“Exit-Intent® Technology”技术,给独立站设置弹出窗口,OptinMonster工具提供很多预安装的模板,供卖家挑选。

只要消费者打算离开结账页面,exit-intent弹出窗口就会展示令他们无法抗拒的广告营销活动,这样一来,就可以在他们打算放弃购物车的当口留住他们,吸引其注意力。

比如下面这个,卖家设置了一个“20%折扣”的活动,只要消费者下单,就可以享受。

类似这样的优惠券编码,或者是促销折扣,可以刺激消费者,鼓励他们完成购买,把那些稍有犹疑的转化成买家。

3. 提供“免运费”服务

“免运费”是经过实践证明的、有效降低购物车放弃率的一种策略。

因为导致消费者放弃购物车的最大原因之一就是未在计划内的运费和税费。

比如说,一消费者把售价19.99美元的商品添加到购物车,结果在结账付款的时候,总费用飙升到40美元,已经是产品售价的2倍。

这突然多出来的费用,是大部分消费者都无法接受的,基本上他们会选择放弃购买、离开,然后选择其他更优惠的产品。

建议卖家设置一个购物车金额门槛,只要达到这个门槛,就免运费,这不仅可以提高购物车完成率,还有机会增加购物车价值。

4. 发送“购物车可下单”提醒邮件

要让消费者重新访问购物车,其中一个有效策略是给他们发邮件,提醒他们购物车还有未结账的商品。

同时,为了简化他们的结账流程,卖家应该在提醒邮件里附上链接,导向结账页面/购物车页面。

或者,可以提供一个小折扣、小优惠,吸引他们重新访问购物车。

5. 营造“抢购”紧迫感

营销一种购买的紧迫感,让消费者知道产品折扣或促销活动不会持续很久,即将要结束了,最佳方式是在独立站页面展示“抢购倒计时”。

可以用WordPress插件,比如SeedProd、OptinMonster、Countdown Tier Ultimate,来给任何一个店铺活动添加静态或动态的倒计时,刺激尚有犹疑的消费者赶紧去下单,不要错过。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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