独立站卖家该如何设置、回应、请求Facebook评论？

Facebook评论可以为独立站带来更多的客户。大多数消费者都有自己的Facebook账户，这可以减少摩擦，还能激励人们在Facebook上留下对企业的评论。

换句话说，如果独立站品牌想要优化它在Facebook上的表现，就需要知道如何利用Facebook上的评论。

一、如何设置Facebook评论

蓝海亿观网了解到，默认情况下，当独立站卖家创建一个Facebook Page（页面）时，Facebook评论会被激活。

如果由于某种原因，在创建Page时评论不可用，独立站卖家可以通过屏幕左侧的Manage Page（管理页面）部分手动打开Facebook评论。步骤如下：

1.进入品牌页面。

2.点击Manage Page部分的“Settings设置”按钮。

3.将出现一个新窗口。点击“Templates and Tabs模板和选项卡”部分。

4.将“Reviews评论”选项切换到ON。

为了让人们更容易留下feedback，独立站卖家应该确保人们看到页面上的Reviews部分。独立站卖家可以通过Page设置中的“Templates and Tabs”部分更改该区域各部分的顺序。拖动该部分名称旁边的虚线图标可以更改顺序。以下是Reviewtracker Facebook页面上的评论页面截图：

二、独立站卖家该如何回应Facebook评论？

任何评论，无论它是否包含额外的文本feedback，都会像一篇帖子一样出现在Reviews部分。

独立站卖家可以通过评论来回应Page上的任何评论。在这么做之前，确保是用品牌Facebook账号而不是个人profile来回应。独立站卖家要学会如何对负面评论和正面feedback做出同等的回应。如果操作正确，它甚至可以帮助卖家获取客户。

具体来说，客户评论研究显示，如果对负面评论做出回应，44.6%的消费者会更有可能访问该网站，但不要让客户等太久，因为53.3%的人希望在7天内得到回复。

三、独立站卖家可以删除Facebook评论吗？

目前，独立站卖家不能从页面上删除个人的Facebook评论。如果卖家不想要评论，唯一的选择是禁用整个功能。步骤如下：

1.进入“Manage Pages管理页面”选项卡的“Settings设置”部分。

2.点击“Templates and Tabs模板和标签”按钮。

3.在“Reviews评论”部分旁边，将开关从“On开”切换到“Off关”。

关掉它可能不是最好的方式，因为这会删除所有的评论，包括品牌多年来积累的正面评论。

在很多方面，一个有评论的品牌页面比一个没有任何评论的页面要好。这些feedback对消费者来说是有价值的社会证明，如果一个品牌没有任何的消费者feedback，他们很快就会无视该品牌。

如果独立站卖家认为Facebook评论包含垃圾内容或不符合使用条款和内容指南，可以向Facebook举报该评论。

四、如何请求Facebook评论？

如果独立站卖家有客户的联系信息，可以发送个性化的短信或电子邮件来请求他们的feedback。

对于那些去实体店的人，卖家可以给他们一些实物提醒，比如卡片，或者在人流量大的区域使用贴纸和海报，让客户知道Facebook页面。短信询问工具模板截图：

根据Reviewtrackers的研究，开始请求Facebook评论的最佳时间是下午2至3或6至7点左右。蓝海亿观网获悉，不管独立站卖家在什么时候请求feedback，应当快速陈述需要feedback的原因，并提供一个简短的链接。在吸引用户的同时减少摩擦，这有助于创造用户留存率和改善用户体验。

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