美妆产品行业价值超7000亿美元，电商业务这样做！

有数据分析，全球美妆用品市场的价值，预计在2025年可以突破7000亿美元。

市场规模是巨大的，但竞争也激烈。

如果要做一个销售美妆产品的电商品牌，或者说在线上销售美妆用品，要怎么做？

除了我们之前说过的，关注网站流量、转化率、客户终生价值，以及提供“订阅”服务外，下面这几个策略也要用上。

1. 提供“2日送达”和“次日送达”

就美妆用品而言，提供“快速发货、运输、送达”服务是有必要的，因为大部分的购买都是发生在“紧急”情况下，比如保湿霜、睫毛膏、卸妆水等，消费者可能快用了才发现，然后就需要快速补货。

快速送达可以为客户购买产品提供便利、操作也简单，从而增加相较于其他卖家的竞争力。

Shopify独立站卖家Vasanti在添加了“2天送达”标识后，其店铺和产品的转化率明显提高。

因此，如果没有使用亚马逊FBA、沃尔玛WFS或类似物流的话，建议卖家与具备“2日送达”和“次日送达”能力的物流商合作。

2. 使用社媒渠道，以及用户生成内容（UGC）

蓝海亿观网了解到，29%的千禧一代会根据社媒平台的推荐，或者是在线评论，做出美妆类产品的购买决定，甚至有更多会采纳家人、朋友、熟人的产品推荐。

一般，美妆产品都会有明确功效、作用，消费者就会通过社媒平台、真实买家的评论（User-generated content）来证明产品是否真有这样的效果。

像Paula's Choice品牌，就使用客照和买家评论来展示其产品对人们的皮肤和生活的影响。

这种一种很好的策略，鼓励现有客户留评、拍摄产品（使用）图和产品视频，然后卖家把这些素材用到网站、社媒平台页面、在线广告上。

3. 积极处理退货申请

抛开产品本身的神奇效果不说，消费者在线上购买化妆品是有“风险”的，比如买到颜色不适合的粉底液，这时候买家就可能申请退货。

在美妆产品行业，考虑到卫生问题，一般开封的产品是不退的，卖家也不能销售使用过的二手美妆产品。

建议卖家在技术方面增加投资，帮助消费者选到合适颜色的美妆用品，并允许买家退回颜色不合适的产品，这样既可以减少退货，又能提高买家的售后体验，所有这些，最终有助于提供客户终生价值，抵消退货导致的损失。

知名美妆品牌MAC是提供卓越客户服务和积极退货的绝佳示例，它让消费者可以使用AI工具，直接线上测试不同产品的上妆效果，也可以通过视频与专业化妆师交流。

如果消费者买到的产品颜色与肤色不搭，可以申请退货，MAC全额退款。

4. 培养客户忠诚度

销售美妆类产品有一个好处，就是消费者是忠实用户，据调查，23%的女性从未更换过其他品牌的眉笔。

消费者希望找到一款很好用的产品，此后一直使用这款产品，这可以让卖家获得更高的客户终生价值，以及定期复购利润。

当然，其他美妆品牌也知道这一点，这就要求卖家不仅仅是出售优质产品，还要增加投资，积极培养客户忠诚度。

比如Pixi品牌，就有一个客户忠诚度计划，对复购买家进行奖励，他们买得越多，就能获得越多积分，然后解锁更多福利。

卖家要考虑多种奖励计划，比如免运费、独家折扣、预售访问权限。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。