印度人网购手机收到石头，56.5万消费者投诉，电商占20%，Flipkart居首

以 Flikart、  亚马逊为首的电商平台纷纷登上全国消费者投诉名单。印度政府专门设立热线，帮助消费处理消费过程中的种种不满。 蓝海亿观网了解到，印度消费者事务部数据显示， 每五分之一的投诉是针对电商公司的。在针对电商公司的投诉中，Flipkart排名第一。此外，银行和电信业也吸引了大量的不满。 Flipkart、亚马逊以及另外一个公共部门是排名最高的公司和机构。

电商消费者投诉增长50%，政府要求披露卖家详细信息 蓝海亿观网了解到，随着电商消费者基数增长，投诉数量也增加40-50％。在本财政年度截止到现在时间里，超过56.5万的投诉中，有十万多个针对电子商务公司。

大多数针对电商的投诉都与假冒产品，换货和交货延迟有关。 有时候，客户网购手机，但却收到了包裹中的砖块或石头 。 消费者的不满情绪不断提高， 政府加强了申诉机制，启动了一个专门受理移动应用程序App， 并使投诉问题60天内得到补救。 政府还推出了规则草案，对电商进行检查，要求电商平台显示卖方的详细信息，包括其业务的身份，法定名称，地理位置、网站名称，电子邮件地址等详细。

Flipkart与亚马逊积极整改

为此，Flipkart的一位发言人说，公司将推出改进的计划，以帮助客户解决不满，努力引导新客户了解浏览Flipkart应用程序，政策以及条款和条件。Flipkart每年向全国数百万客户配送近3亿件商品。 Flipkart与卖方紧密合作，对他们进行培训，以确保为 客户提供更好的体验。 亚马逊也做出反应，与政府消费者服务热线服务台紧密合作，以解决投诉。（蓝海亿观网egainnews ）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。