亚马逊卖家如何增加正面feedback，删除负面反馈？注意这些做法违规

亚马逊卖家应当从买家那里获得足够多的正面feedback，同时尽量避免负面feedback。但这一点很难做到，亚马逊卖家通常需要主动联系买家，并请求买家留下好评。

蓝海亿观网了解到，亚马逊卖家可以参考以下步骤查看feedback数据：

1.进入亚马逊卖家中心，点击性能（performance）；

2.点击客户满意度（customer satisfaction）；

3.打开客户反馈（customer feedback），可以看到亚马逊卖家在过去30天、90天、365天内的整体表现，以及卖家入驻亚马逊平台以来的评级rating。

如何鼓励买家留下正面的亚马逊feedback

1.首先，亚马逊卖家可以直接与买家沟通。

在订单送达之后，亚马逊卖家可以使用亚马逊的消息服务，礼貌地请求买家留下正面feedback。

2.优化订单交付速度。

订单延迟交付是导致负面feedback的一大原因。

因此，如果亚马逊卖家能够稳定提供快速的订单交付速度，那么买家留下负面feedback的可能性也将大大降低。

3.简化退货流程。

退货对于买家来说是一件麻烦事，所以简单的退货流程能够给买家留下好印象，可能促使买家留下正面feedback。

4.产品listing的信息准确。

突出产品的优点将会吸引非常多的客户，但夸大产品功能就可能误导客户，最终客户认为产品与描述不符，然后留下负面feedback。

因此，准确描述产品非常重要。更多关于亚马逊负面feedback的内容，可点击阅读《亚马逊FBA错发货，卖家遭退货，申请删除负面feedback被拒（附建议）》

如何删除亚马逊负面feedback？

有时候，亚马逊卖家已经尽善尽美，但还是有买家留下负面feedback。在某些情况下，负面feedback可以被删除。

1.与亚马逊联系。

例如，假设亚马逊卖家的包裹在运输过程中丢失，买家留下的负面feedback可能与卖家无法控制的事情相关。

这时卖家就可以联系亚马逊团队删除负面feedback。

此外，若亚马逊卖家使用的是亚马逊FBA，那么卖家不应该收到任何负面feedback，因为由亚马逊处理所有事件。

2.如果顾客留下的是负面的产品评论review，而不是feedback，那么亚马逊卖家可以要求亚马逊删除它，因为顾客在feedback部分留下了review，review留错地方了。

不过，如果客户在feedback部分留下了非常好的一篇review，那么卖家不一定要联系亚马逊删除，可以将其留在原处。

3.有时亚马逊卖家无法满足亚马逊删除负面feedback的要求。关于亚马逊删除负面feedback的要求，可点击阅读《遇到亚马逊的负面Feedback时，我们应当如何做？》

这时，亚马逊卖家可以通过Feedback Manager Dashboard（反馈管理控制面板）与客户交流，并尽力解决客户feedback中的问题。亚马逊卖家可以采取的手段包括但不限于提供换货服务、退款等。

只有解决了买家的问题，安抚他们的情绪，亚马逊卖家才能友好地请求买家删除负面feedback。

亚马逊对feedback有哪些规定？

蓝海亿观网获悉，亚马逊希望卖家主动请求买家留下feedback，但亚马逊对feedback有些规定如下：

1.亚马逊卖家不能使用奖励金额、折扣、免费赠品等任何其他津贴，来换取客户的正面feedback，或让客户删除负面feedback。

2.亚马逊卖家只有一次请求feedback的机会，即在订单送达后，向买家请求feedback。

对于每一笔订单，亚马逊禁止卖家多次向买家请求feedback，这在亚马逊看来就是在纠缠买家。

3.亚马逊卖家也不能强迫或威胁买家留下正面feedback。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。