Wish上线新功能！“用户问题”功能助力卖家更好与消费者沟通

近日，Wish发布公告，宣布从2021年2月19日开始，将更新平台的“用户问题”功能，助力卖家更好的与消费者近沟通，获取消费者的信任，提升消费者的购物体验。

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据了解，此次“用户问题”功能更新主要针对的是所有卖家以及欧洲消费者，在公告生效后，欧洲用户即可在Wish平台上的“用户问题”页面中向卖家进行提问，咨询与产品相关的问题，卖家可以也必须通过API对消费者提问进行回答。相关文章可阅读《阿里速卖通vs Wish：运输、买方保护、批发、Lead Time对比》

一、“用户问题”功能相关信息介绍：

1.用户问题入口介绍

用户问题入口就在Wish商户平台首页的顶部导航栏中，点击”用户问题“，会出现“购后用户问题”、“售前问题”、“售后客服问题”、“已回复”、“已关闭”等问题类型的下拉框。

需要注意的是：页面中的“回复剩余时间”指的是：卖家回复该用户提问问题的剩余时间。如果卖家没有在平台规定的48小时内进行回复，将受到平台警告，甚至处罚。

“用户问题”类型的相关介绍：

购后用户问题：这一类型用户问题，包括用户对店铺订单退货以及退款、表示订单配送的商品存在损坏或者缺少，以及瑕疵等问题。

售前问题：这一类型的用户问题，主要是关于咨询商品相关的信息，比如商品尺码、大小、颜色，或者卖家店铺的一些相关信息。相关文章可阅读《久等了！wish订单延长履行时间选项，操作说明！》

售后客服问题：这一类型的用户问题，主要分为5种，分别是用户下单后更改商品(比如想要更换商品的尺码及颜色等)；从订单中删除商品；更改订单的配送地址；咨询订单配送状态；查询订单追踪以及配送信息。

不过，目前“用户问题“的”售前问题“和”购后问题“只面向欧洲用户开放。也就是说，欧洲消费者提出的问题，需要卖家自己进行回复，Wish客服主要负责回复解答欧洲以外地区的用户问题。

据悉，目前，大部分的用户”售后问题“都是有Wish客服处理，只要在某些情况下(比如，部分卖家的退款和一些高价值订单的退款)才会要求卖家进行处理。

进行”用户问题“问题回复的操作：

卖家在”用户问题“功能中回复的主要是售前和售后问题，回复操作也极为简单，只要用户问题页面中，在相应的问题消息下方的文本框中进行回复。

同时，卖家可以在页面中选择对应的国家和地区语言进行回复。位置在：问题消息窗口右下角的”查看语言“按钮，点击即可翻译为卖家所在国家的语言进行查看。

在回复问题的时候，如果需啊哟使用到照片进行更清晰的回复时，可以点击页面中的”选择文件“，在回复中添加图片。相关文章可阅读《Wish哪些产品适合海外仓？为什么要做海外仓？如何选择仓库？》

当问题回复完成之后，就可以点击”回复并解决“按钮，完成对该用户问题的回复。

而对于售后问题的回复，如果要关闭，需要选择页面中的”待退款“的产品，旁边的复选框，然后点击”收影响的产品“下方的”退款已标记的订单“按钮。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Anthony Wu）文末扫码加入跨境电商运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。