亚马逊FBA商品退货率增至3倍，如何有效降低退货率？

仅仅几年之间，亚马逊的退货运费就高达5500亿美元，增长了75%。作为自发货卖家，需要承担的不只是运费，还包括退货处理费、二次存储费以及转售费用。作为FBA卖家，如果亚马逊判定商品不可再进行销售时，FBA卖家还将负担库存清算费和商品处理费。 （文末扫码，加入亚马逊运营交流群）

影响亚马逊退货率的因素

亚马逊Prime

亚马逊上大概有60%的Prime会员，根据亚马逊FBA的退货政策，他们拥有30无理由退货的权利，所以很多Prime会员都会频繁的退换货。

卖家通过报告发现通过FBA运送的包裹退货率是原来的2-3倍。

商品类型

亚马逊的平均退货率在5%-15%之间，但是对于某些商品，退货率可高达40%，比如电子商品、服装或者是珠宝。毋庸置疑，最常被退货的商品通常是可试用或试穿的商品。

商品价格

如果消费者收到商品后，比消费者期待的效果要差，那么他们就会觉得实际商品的价值并不符合卖家的定价。大部分都会选择退货。打个比方，如果你在HM买了一件15美元的T恤，你就不会对商品有太高的要求，即使有瑕疵或者是只能穿一个月，但是你也并不会感到生气，毕竟一份钱一分货，但是如果你在Nordstrom购买了一件70美元的T恤，这件T恤在30天之内出现任何问题，你都会想要立马退货并且要求全额退款。

因此，卖家在定价时应该思考一下您的商品值不值这个价格，如果定价太高但是商品质量达不到要求的话，很可能会导致较高的退货率。

促销活动

亚马逊每年都会举办几次大型的在线促销活动，比如Prime Day、黑五、网络星期一和圣诞节。很多人为了薅羊毛，冲动消费，最后导致商品并不是自己想要的，就会导致退货率上升。

降低亚马逊退货率的方法

1. 无障碍退货政策

   58%的购买者都希望可以无障碍退换货，大约有一半的消费者都不愿意在有繁琐退货政策的商家那里购买商品。

   无障碍的退货政策可以给消费者良好的消费体验，同时也可以建立信任感。亚马逊也在大力推广免费退货，如果卖家可以为消费者提供免费退货服务，则有更大的几率会获得“Buy Box”。

    

2. 商品的信息要详细

   如果卖家的退货率比预期的要高，那么问题可能出在这里。商品listing缺少足够的商品信息，就会导致错误消费。蓝海亿观网提醒卖家需要注意以下信息：

   商品尺寸、重量、颜色、材料、产地、授权信息、退货政策、常见问题解答、商品使用说明。

3. Listing中的图片要清晰全面

   卖家需要保证可以提供商品高清，且多角度的图片、视频或EBC。如果商品有多个颜色和样式，卖家还需要提供每个变体的图片。

4. 避免将有瑕疵的包装发送给FBA

   破损或者是廉价的包装会让消费者质疑商品的实际价值，尤其是奢侈品和一些高价商品更需要注意这点。因此卖家应该避免将有瑕疵的包裹寄给FBA。

5. 利用软件减少运营漏洞

   发错货和未能及时发货也会导致消费者退货。最佳的解决办法就是利用SkuVault或Zentail这类运营工具，减少商品运输的漏洞。

   （跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、沃尔玛、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。