蓝海亿观网2023年03月15日 0
“在销量显示之后,不同listing销量的巨大差异一下子显露了出来,有些产品月销2万+,有些仅仅为1000+,甚至只有50+。”
在销量显示之后,不同listing销量的巨大差异一下子显露了出来,有些产品月销2万+,有些仅仅为1000+,甚至只有50+。
毫无疑问,这将很大程度上影响消费者的下一步行动。
当消费者看到销量高的产品,大概率会觉得这个产品好,很多人已经为自己“试用过了”,因此倾向于“点击”乃至“购买”这类产品。
相比之下,只有零星销量的产品,很多消费者可能不会点击。
这样导致一个现象,“热”的产品会“更热”,“冷”的产品会“更冷”。
这将使亚马逊的生态更像南美的“亚马逊丛林”,卖家们不得不“适应”越来越无情的丛林法则。
实际上,亚马逊在不断强化其丛林法则。
前一阵子,有消息透露,亚马逊将会给退货率高的产品贴上“高退货率”标签——“Frequently Returned Items”(经常被退货的产品)。届时,退货较多的产品,将会在listing页面上显示。
随后,亚马逊对该消息进行了确认。
此外,亚马逊还在review显示上做了文章,0评论的,将会显示“no review”。
“高退货率”标签、“no review”和“销量”的显示功能,目的是一样的,让卖家在“销量”“产品”“服务”等方面进行高度透明化的PK,一切都摆在桌面上。
最终,销量高的,review多的,退货少的,单量会更高,销量低的,review少的,退货多的,单量会更少。
正如圣经《新约·马太福音》说的那样: “凡有的,还要加倍给他,叫他多余;没有的,连他所有的也要夺过来”。
这一原则和基因,在亚马逊做生态的顶层设计时就注入了,那就是贝佐斯的”飞轮增长模型”。
如上图,亚马逊增长飞轮的驱动力,是客户(顾客)体验(Customer Experience)——源自亚马逊“顾客第一”的宗旨。
亚马逊搭建了一个循环的飞轮:高质、低价、丰富的产品——更好的顾客体验——更多的流量——更多的卖家——更多高质、更低价的商品(更激烈的竞争)——更多的流量。如此循环往复,永无止境,雪球越滚越大。
因此,“销量和review”显示功能、“高退货率”标签,都是为了驱动这一飞轮服务的。
在这一逻辑下,所有的产品,所有的卖家和品牌,包括安克创新(Anker)、耐克等,都要在这一个飞轮中循环,用“更好的产品、更高的销量,更低的退货率”去服务顾客,提高他们的体验。
而一切阻挡亚马逊飞轮的前进的产品和卖家,将会被“碾成齑粉”。
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