沃尔玛为卖家简化“退货纠纷”流程，这些情况可申诉索赔！

近日，沃尔玛发公告称，已经为卖家简化了有关“退货纠纷”的处理流程，简单来说，就是卖家可以登录Seller Center后台，在Payments操作页面，直接对其认为不合理的退货订单发起申诉、索赔，不再需要完全依赖沃尔玛Seller Help dispute process处理。

卖家只需提供订单号，系统自填信息，省时且减少出错

沃尔玛表示，一般情况下，卖家不经常遇到“退货纠纷”，但现在正是节日销售旺季，情况有所不同，无论如何，对“退货纠纷”的流程进行简化，方便操作，对卖家而言是有益的。（文末扫码，入沃尔玛精英卖家交流群）

蓝海亿观网了解到，此前，如果沃尔玛卖家对买家发起的“退货退款”有异议，需要前往“Seller Help”请求帮助，而现在，只要登录Seller Center，前往“Analytics & Reports>Payments”页面，选择“Search Transactions”，输入订单编号，就可以对退货订单发起申诉。

这还不是全部，现在卖家无需手动输入所有的信息，只要提供订单编号，沃尔玛系统会自动填充相关信息，包括产品ID、采购订单编号、销售订单编号、适用于该笔退货的应付净额等，最大程度避免出错。

如果卖家确定认为该笔订单不应退款，或者退款不合理，直接点击“Initiate Dispute”按钮，选择理由，发起申诉。

沃尔玛表示，简化后的申诉流程，至少帮卖家减少了40%的工作量，节省了大量时间。

哪些理由支持卖家对退货发起申诉？

蓝海亿观网获悉，虽然沃尔玛出于为卖家考虑，简化了“退货纠纷”的处理操作，但并不意味着卖家任何情况下都可以申诉，以下情况可以对“退货”提出异议。

1. 卖家没有收到退货包裹

无论卖家是收到空包裹、部分商品缺失，还是完全就没有收到退货包裹，都可以发起申诉，申请赔偿。

2. 退货包裹里不是原产品，或者不可再售

收到退货包裹后要对产品进行检查，如果发现不是原先寄出的产品，或者已损坏，比如服装、相机、厨房用品，不可再售，那么卖家可以申诉。

3. 买家选择了不正确的退货理由

比如，买家称商品有缺陷而申请退货，但卖家收到退货包裹时，发现商品其实是完好无损的，类似这种退货原因与实际不符的，卖家可正当提出申诉。

4. 卖家已提供“换货”服务

如果已经与买家协商，提供“换货”服务，则对方不可再申请退款。

5. 买家错过申请退货的截止日期

沃尔玛规定，买家在收货后90天内，可发起“退货”申请，但超过这个时间，“退货申请”窗口会关闭。相关内容，可阅读《这些商品退货期仅为15天，沃尔玛电商平台特定商品退货规则》。

如果不属于以上情况，卖家也可以直接向沃尔玛请求帮助，但可能要花更多的时间，因为沃尔玛要进行情况调查。

蓝海亿观网提醒，以下情况，可能是卖家方面的错误，不可对退货发起申诉和索赔。

1. 卖家寄出的商品出现尺码或变体错误；

2. 配送延迟；

3. 产品质量差，或者与listing描述不符；

4. 商品部分零件或用法说明缺失；

5. 商品或包装盒子损坏；

6. 买家收到了其他的产品；

7. 商品本身有缺陷。

另外，如果因卖家错误导致买家退货退款，退货运费由卖家承担。

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