Etsy后台推出“在线客服”功能,卖家对站外广告Offsite Ads有误会?

蓝海亿观网2020年09月30日 523

刚刚,Etsy卖家反馈,在后台发现了“在线客服(live chat)”按钮,为卖家提供实时的客服支持和帮助。Etsy尚未对此功能发布公告。与

刚刚,Etsy卖家反馈,在后台发现了“在线客服(live chat)”按钮,为卖家提供实时的客服支持和帮助。Etsy尚未对此功能发布公告。

与此同时,Etsy通过《卖家手册》,提供了有关其“Offsite Ads(站外广告)”项目的更多信息,为卖家答疑,解除卖家顾虑。(文末扫码,入Etsy精英卖家交流群

“在线客服”功能处于测试阶段,将全面上线

根据卖家所说,在Etsy后台页面的右侧角落,就可以看到这个“在线客服”按钮,刚看到的时候,卖家属实又惊又喜,Etsy真的要提供客服聊天支持了吗?

随后卖家进行了测试,证明这个“在线客服”按钮确实有用。卖家也对该功能提出疑问,Etsy客服人员表示,“在线客服”功能不是暂时的,也不是纯粹为了看测试效果如何,它是长期有效的,只不过,该功能还处在陆续上线阶段,也就是说,可能有些卖家的后台还没有出现这个按钮

蓝海亿观网了解到,如果卖家后台已出现“在线客服”按钮,说明卖家可以在规定时间内,直接在线联系Etsy客服,规定时间为“美东时间星期一至星期五的9:00am-4:00pm,节假日除外”,在规定时间以外,如果卖家有紧急问题,可以访问Etsy网站,前往“help>contact”页面,获取帮助。

Etsy卖家表示,其实“在线客服”功能并不是首次上线,多年以前就出现过,但不知是何原因,只“存活”了短短的6个月时间。无论如何,Etsy卖家相信,这一功能最终会面向所有卖家。

Etsy卖家对Offsite Ads的误会有哪些?

早前,Etsy平台推出站外广告项目Offsite Ads,强制年销售额超过1万美元的卖家使用。

缺乏掌控权,是卖家对Offsite Ads最担心的问题,另外,Etsy会选择卖家哪条listing开设站外广告,以及设置多少广告费,这些问题引发卖家忧虑。

为解决卖家担忧和疑虑,Etsy近日通过《卖家手册》表示,其实是卖家对Offsite Ads项目有些误会,强调如下:

1. Offsite Ads采取“获得订单才收取广告费”的政策,不是按照展示次数收费,也不是按照点击量收费,只有通过广告生成订单以后,卖家才需要支付广告费用,蓝海亿观网了解到,Etsy的专业广告团队会与其他平台直接合作,比如谷歌这样的搜索引擎,或者Facebook这样的社媒平台,帮助卖家推广产品listings;

2. Etsy根据卖家在产品listing添加的信息,自动生成Offsite Ads,如果卖家发现某条listing,或者同类listing的站外广告流量下滑,可能是因为违反了广告政策;

3. 关于站外广告ROI太低的问题,Etsy表示,如上所述,Offsite Ads实行“获得订单才收取广告费”的规定,总体而言对卖家是有益的,当卖家设置广告预算时,非常清楚自己的利润率,但Etsy不知道,所以,针对卖家可能亏损、无法赚取利润的问题,Etsy无法解决,建议卖家考虑对产品重新定价。

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