亚马逊卖家遭“假货”投诉，无发票/供应商证明？POA撰写

在亚马逊平台上，消费者投诉、平台封号事件经常发生，卖家已经见怪不怪。在各种各样的投诉类型中，假货投诉可以说是亚马逊卖家的一大痛点。

一、为证明供应商合法性，亚马逊期待卖家提供哪些信息？

无论卖家是在亚马逊平台销售自营品牌产品，还是其他品牌产品，都需要保证，供应商或者生产商有独立的网站，可供亚马逊审查。

根据亚马逊标准操作流程，他们会打电话给供应商，以此确认卖家的发票信息，但蓝海亿观网了解到，他们其实经常会跳过这一步，所以需要供应商或生产商的独立网站，通过简单搜索了解卖家从哪里采购商品。如果卖家提供的信息不能让亚马逊立马验证供应商身份，那么，亚马逊可能直接标准“无法认证”，足以导致卖家POA被拒，账号无法恢复。

当然，卖家还是需要提供供应商的联系电话，虽然亚马逊经常跳过这个操作步骤，但以防万一，联系信息还是需要的。而且，这个联系电话不会让亚马逊碰壁，或者要周转对接其他人才能确认卖家的发票信息，造成很大麻烦，很容易让亚马逊直接选择“供应商无法确认”，然后拒绝卖家恢复账号的申诉。

二、卖家没有供应商，或者无发票，怎么办？

一般来说，待发货卖家无法向亚马逊提供发票，或者不直接对接供应商。如果只是向亚马逊说明，今后不再销售被投诉“inauthentic item”的产品，或者以自己是“待发货卖家，无法提供发票”为由推脱，是无法恢复卖家账号的。亚马逊对卖家这些借口不感兴趣，他们想要知道的是，既然卖家无法提供发票，未来要如何避免类似情况再发生？

根据亚马逊政策，蓝海亿观网了解到，如果卖家无法提供有效的供应商或生产商发票，就无法在亚马逊上销售相关产品。所以，在因“假货”投诉被封号以后，如果待发货卖家无法提供有效发票，在申诉拿回账号时，就应该向亚马逊保证，放弃待发货业务，转而与合法的批发商、经授权的经销商合作，可以提供发票等证明文件，获取亚马逊信任。

三、如何撰写有效的POA，才能恢复卖家账号？

针对不同的封号原因，卖家需提交不同的POA邮件，但归根结底，应该包含3个方面。

首先是引发“假货”投诉的原因，注意要和亚马逊封号原因区分开来。亚马逊之所以封号，就是因为消费者或者品牌提交的“假货”举报或者投诉，但引发投诉的原因是什么？这才是卖家需要向亚马逊说明的。如果卖家一开始就没有解释清楚根源，亚马逊团队可能就直接关闭卖家的POA邮件，驳回申诉。

其次，是卖家采取了什么及时措施，来解决“假货”投诉问题。比如是否取出FBA库存检测商品缺陷？被投诉的产品listings是否删除？如果是供应商问题，是否已与其终止合作？亚马逊需要的实际的解决方案，不是口头说说而已。

第三，卖家是否进行方案升级，或者预防措施，以避免之后出现类似的假货投诉。比如，是否有提升“产品质量控制”操作？是否有对员工进行专业指导？如果卖家更换了供应商，那新的供应商验证流程如何？

总之，要向亚马逊展示一些实质的、有针对性的改变，不要复制粘贴那些通用的POA模板。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊卖家封号处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。