日本电商平台Mercari开店，卖家如何处理退货退款？取消订单有什么政策？

Mercari是日本一家电商平台，有相对完整的平台政策，包括退货退款、订单取消等涉及到“售后”的问题，作为第三方卖家，应该要遵守，以免无法在Mercari平台销售产品。

1. Mercari退货政策

Mercari规定，买家在收到货以后，如果出现以下问题，可在3天内申请退货：

a. 实际商品与listings详情页中的描述不符；

b. 商品可能是假货/赝品；

c. 该商品禁售；

d. 商品送达时损坏、有缺陷；

e. 卖家发错货。

但蓝海亿观网获悉，如果卖家在listings描述中有明确说明，则买家不能以“不合适”、“有气味”为由退货。

买家退货申请被批准后，Mercari会提供预付运输标签，让买家把商品退还给卖家。卖家收到退货以后，Mercari会原路退还订单货款。这边需要卖家注意的是，Mercari允许买家退货后，卖家必须接收所有退货。

为了避免出现大量退货的情况，建议卖家在listings详情页面，尽可能详细地描述产品，添加多张图片，并强调重要信息。当然，如果Mercari买家信用不良，即使有“正当理由”，系统也可能拒绝其退货申请。

2. Mercari是否允许卖家退回部分货款？

据悉，Mercari不允许、也不处理“部分退款申请”。Mercari要求买家，要么留下产品，要么退回所有商品，然后获得全额退款。如果买家决定留下产品，卖家可以发放折扣券，供买家下次购买使用。

买家实际收到货以后，有3天时间在系统“确认收货”，然后对卖家产品和服务进行评分。

3. 取消订单

在卖家发货之前，买家随时可以申请取消订单，然后由卖家决定，是否同意其取消订单申请。

如果卖家同意，且Mercari确认未发货以后，就会将货款原路退回到买家账户。如果卖家未发货，且未在24小时内回复“取消订单”申请，Mercari会自动退款给买家。

如果卖家不同意“取消订单”申请，可以按原计划发货，完成交易，在拒绝之前，建议卖家先提前通知买家。

当然，如果商品损、有缺陷，或者无库存，卖家也可以取消订单。但是，频繁取消订单，会影响卖家的销售特权，所以应该尽量避免这种情况出现，建议卖家及时更新listings库存状态，尽快发货。

4. 买家如何重新购买卖家产品？

如果需要取消当前交易，以便消费者重新下订单，可以让消费者“点赞”卖家产品，或者“关注”卖家，这样，买家就可以轻松回到相应的listings页面，重新购买。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Mercari运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。