亚马逊退货政策大改！竟然自动审批？！

在疫情期间亚马逊对我们卖家的配送绩效进行了放宽，将迟发、取消和订单缺陷不计入评分中。同时亚马逊其实也对买家有一些针对疫情的政策改动，比如延长退货期限等等。

虽然对我们来说延长退货期限并不是好事，但是作为疫情期间的特殊政策也不是不能理解。现在美国已经在积极复工当中，亚马逊居然又推出了一个新改动，将会为所有专业卖家执行自动审核退货！

亚马逊预付退款标签计划

这个名为“Prepaid Returns Label”的计划并不是新推出的功能，在该计划已经在小范围内进行了试行。内容是直接通过所有参加该计划的卖家的退货申请（前提是退货申请合规），并会自动给消费者分配一个退货标签，由亚马逊负责将该产品运回卖家的退货地址。

自动审核退货真的有点坑，只有一些订单量大、退货率还高的自发货卖家可能会需要这个功能。一直保持注册参与的模式其实挺好，但是亚马逊在前几天突然宣布，15日将会自动帮所有的专业卖家注册该计划。

也就是说，在15日之后所有专业卖家的自配送订单退货（合规）都会被亚马逊自动批准，卖家会受到一封邮件说明买家的退货原因。只有在买家的退货不符合亚马逊政策的情况下才需要卖家批准。

在之前，自配送订单要是买家退货的话，都是需要卖家自己审批退货申请，并由买家负责寄送到卖家指定的退货地址（一般是海外仓）。如果是要退回亚马逊仓库的话，就还需要生成标签贴在商品上寄回。

上面这个流程对买家来说的确不太方便，但是亚马逊的这次新改动，其实并没有简化买家的退货步骤，买家想要退货时，依然需要自行打印退货标签并寄出。唯一优化的地方可能就是再需要卖家审批。

放在以前，我们可以收到退货申请之后，暂时不批准而是先和买家进行沟通，了解买家的退货诉求，有时候能一番交涉下来让买家打消退货的想法并取消申请。

而在退货申请会自动批准之后，卖家就丧失了在审批前的主动权，交涉取消退货的概率会大大下降。更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货，比如已经使用了但是不想要之类的，这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。

不让卖家参与决定，就是霸权

理论上，买家如果损坏了产品并退货，卖家都应该可以拒绝的，但是实际操作起来困难重重。我相信很多卖家都遇到过无理的退货，退到仓库之后直接变不可售的已损坏库存。

如果这种情况下将货值的损失扣在退款上，在买家看来其实就是少退了我钱，很容易引起买家差评甚至投诉。为了不带来更多麻烦大部分的卖家都会自己承担了这部分损失。退货不多还好说，要是退货率很高的话这个情况能吃掉很多利润。

买家申请退货却不需要卖家同意，这其实就是亚马逊施加在第三方卖家头上的霸权，为了一味地优化消费者体验而无视卖家的需求。

而且这个自动算法还有一定的bug，已有美国卖家反映自己的珠宝产品属于亚马逊规定的“不可退换类目”，但是他的退货订单依然被算法自动审批通过了。

综合来看这是一个损害卖家利益，同时也没能简化买家退货操作的改动。虽然目前反对的呼声很大，但是亚马逊一项不太会“认错”，退货率比较高的同学还是早做准备为上。

我建议大家都要将退货算进利润率里面，留出足够的利润空间防止被退货吃掉了利润。（来源：跨境者商学院）