跨境支付平台派安盈Payoneer常见FAQ解答：收款延迟，账户锁定，更改账户等

昨天，蓝海亿观网在《跨境电商支付平台派安盈Payoneer账户注册，及支付操作（图文版）》中，详细介绍了Payoneer的账户注册流程。现在我们继续来看看卖家在使用Payoneer时，会比较容易遇到的一些问题。

1. 如何查看Payoneer账户的支付状态？

据了解，Payoneer系统会自动向卖家发送邮件，通知支付进程/状态。当然，卖家也可以登录Payoneer账户，前往“Activity>Transactions”查看。

“支付状态”可能会有三种情况，一种是“已转”，资金成功转入卖家的银行账户。第二种是“待转”，Payoneer会在1个工作日内完成（正常流程），或者卖家提供的银行信息有误，资金退回到Payoneer账户，保留“待转”状态，需要卖家更新正确的信息后，才能再次发起转账申请。

第三种是“已取消”，卖家多次提供的银行信息都不准确，就会导致转账申请被取消，需要提交更新后的银行账户信息，资金才能转入。

2. 银行账户没有及时收到Payoneer转账，是何原因？

Payoneer转账资金未到账，或许是还没有到规定的时限，建议卖家再等等，如果超时仍为到账，则卖家需要联系Payoneer卖家团队，获取帮助。

蓝海亿观网了解到，Payoneer资金迟迟未到账，可能原因包括：

a. 卖家刚刚更新了银行信息，可能账户还处于“接受验证”状态；

b. 这是一笔国际间的转账操作，时间可能延长，具体看卖家办卡银行的处理流程；

c. 卖家支付操作被拒绝，如果是这种情况，请联系Payoneer团队。

3. 如何在Payoneer自助生成“确认转账”发票？

登录Payoneer账户，进入“My Account”操作面板，找到“Activity>Transactions”，浏览账户的所有交易情况。

第二步，点击其中一笔交易，就可以查看详细信息，并点击“Get confirmation”，下载“确认转账”文件，如图所示。

4. 如何更改银行账户信息？

卖家在注册Payoneer账户时，是需要提供银行账户信息，如果之后需要更改，需要联系Payoneer客服团队，并说明原因，提供银行发票、作废支票，或者包含所有银行账户信息的网上截图。

卖家提供的信息和文件充分，Payoneer就会为其更新银行账户信息。

5. 为什么Payoneer账户会被锁定？

蓝海亿观网了解到，如果卖家联系3次输入错误的账户登录信息（主要是密码问题），Payoneer账户就会暂时锁定30分钟，30分钟后自动解锁，可重新开始登录操作。

若忘记密码，可以重置，如果有其他密码问题，或者账号被锁时间超时，则需要联系Payoneer客服团队。

6. 如何联系Payoneer？

任何与账户有关的问题，如果卖家无法自己解决，都可以联系Payoneer，不限时间。

蓝海亿观网了解到，Payoneer团队允许卖家通过“Contact Us”按钮、电话、在线聊和邮件联系平台。

a. Contact us按钮：支持英语、法语、西班牙语、俄语、汉语、日语、阿拉伯语、韩语、德语、丹麦语、希腊语、匈牙利语、意大利语、马来语、波兰语、葡萄牙语、土耳其语、印度尼西亚语、泰语、荷兰语、瑞典语、挪威语、乌克兰语。

b. 电话：支持英语、俄语、西班牙语、汉语（普通话和粤语）、日语、韩语、越语、泰语、塔加拉族语。

c. 在线聊：英语，俄语，西班牙语，汉语，越语。

d. 邮件：使用翻译服务，支持任何语言。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Payoneer运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。