Shopee卖家如何处理退款申请？能否索赔？ （操作步骤）

无论运营哪个电商平台，卖家都可能会遇到买家申请退货退款的问题，Shopee卖家也不例外。如果真的收到退货退款申请，不要慌，卖家有权利选择接受或拒绝退货申请，在符合规定的情况下，还可以申请索赔。

一、卖家同意买家的退货退款申请

如果买家申请退货退款，卖家同意，就要给买家发送退货地址，以便买家及时寄回商品。卖家收到退货包裹后，就可以点击订单详情页的“Refund”按钮，发起退款流程。

在这里要提醒一下卖家，如果在买家发起退货退款申请后9天内，卖家未进行任何操作，系统会自动退款给买家，因此，要记得及时处理退货申请，并发送退货地址。

二、卖家拒绝买家的退货退款申请

如果卖家有充足的理由，比如退货退款申请不符合政策规定，或者卖家还没有没有收到退货，可以发起退货退款申诉。

进入“My Sales>Refund/Return Details”页面，通过点击“Submit Dispute”按钮，发起退货/退款申诉，选择申诉理由，上传证明文件或信息，添加有效的工作邮箱即可。蓝海亿观网了解到，如果卖家愿意，在发起申诉后，仍然可以退款给买家。

（图片来源：Shopee，App操作图解）

（图片来源：Shopee，Seller centre操作图解）

三、卖家对退货退款申请发起申诉，需要提交哪些文件？

买家发起退货退款申请，会有各种理由，因此，卖家进行申诉时，要根据不同理由提交不同的证明材料和文件。

1. “未收到货”退款申请

如果买家以“未收到货”为由，发起退款申请，Shopee Guarantee政策会保证系统先暂停卖家收取货款。除非卖家进行申诉，并提交有力的证明文件，Shopee才会拒绝买家的退款申请。

蓝海亿观网获悉，卖家需要提交的文件，包括正式的订单运输证明（发货收据和物流追踪码）、订单包裹照片（包含物流公司信息、追踪码、卖家和买家姓名、联系方式、发货和收货地址和邮戳）、与买家的聊天历史数据等。

2. 一般退货退款申请

如果买家以商品损坏、有缺陷、与描述不符等理由申请退货退款，Shopee系统会冻结货款，但卖家可以拒绝退货退款申请，除非买家提供证明。

另外，如果卖家同意买家申请，但一直没收到退货，可以要求买家提供退货物流信息，否则拒绝退款。

蓝海亿观网了解到，卖家进行退货退款申诉的日期是有限的，需要在买家发起退货退款后9天内进行，点击“Return and Refund ”页面的“Submit Dispute to Shopee”按钮，根据提示操作即可。

四、遇到订单包裹丢失和损毁的情况，卖家如何申请索赔？

1.包裹丢失

如果买家称未收到货，发起退款申请，但卖家确定已发货，则可以进行索赔，需要提供订单ID、物流追踪码、收货地址等。根据不同的物流服务商，卖家可以获得的赔偿金额不同。

（图片来源：Shopee）

2. 包裹损坏或有缺陷

如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。

另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。

蓝海亿观网了解到，如果卖家使用Singpost Normal Mail物流，则每月最多只能申请3次赔偿，4月1日起已生效。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Shopee运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。