亚马逊无底线讨好买家，推出无条件退换货政策？卖家怒了！

先前，亚马逊为帮助卖家共度疫情难关，出台了不少利好政策，可谓是赚足了“好感”，获得许多跨境卖家的支持。但根据亚马逊最新发布的一项政策，似乎就没有那么好的反响了。是怎么一回事呢？

据蓝海亿观网获悉，亚马逊最新发布了的两项规定：首先，平台为卖家提供了客户退货工具；其次，买家在亚马逊购物可以享受免费退货和换货服务。

如果你是卖家，在FBA客户退货报告页面中即可查看客户退货工具，这个功能的好处在于：仅仅只需要在搜索框内输入买家购物的订单编号，便可以迅速知晓买家退货以及赔偿金等具体情况的相关评估。对买家退回的商品进行实时追踪与跟进。使商家在处理退货等相关事宜时一目了然、，省去了许多不必要的麻烦。毋庸置疑，这套退货工具对卖家而言是一大福音。“

买家无条件退货，是卖家噩耗？

而另外一项买家无条件退换货政策，似乎对卖家来说就不是那么友好了，甚至可以说是“噩耗”。

但凡买家有退换商品的需求，只通过向亚马逊平台的“在线退货处理中心”或是“客户服务”提交免费发送换货商品的申请即可，不需要再额外支付任何费用。也不用耗费时间在“退货-退款-重新购买”等一系列繁琐的流程中。

亚马逊收到买家的申请后，直接从卖家的仓储中调取新品发货给买家。与此同时，尽管卖家能接到库存减少的通知，却收不到一分钱的销售额，真是欲哭无泪。

原本，一些商品由于性质特殊，退货率本就居高不下。加之退回的商品或多或少都存在一些问题，无法正常销售，这就导致卖家产生亏损的问题。这项政策的不足之处就在于，在买家寄回破损产品或者不寄回的情况下，并未说清又该具体付给卖家多少赔偿。

尽管在亚马逊官方平台，这种方针是在帮助卖家拉拢买家，以此促进成交量。但在卖家看来，这种方式太过于冒险，甚至可以说是弊远远大于利。大部分卖家指出，由于此番举措完全依托于买家的个人诚信。难保有贪心之徒利用退换货的简便性而进行大幅度敛财，以此损伤卖家利益。那时，产品成本等费用将由卖家将承担。

利用亚马逊退换货政策，诈骗卖家120万美元

据悉蓝海亿观网了解，2017年，亚马逊官网也发布过类似政策，不乏有买家骗取卖家血汗钱的案例，美国一对夫妇通过退换货政策，诈骗120万美元后锒铛入狱。有卖家指出，这个政策倾向于维护买家利益，而忽视了卖家的合法权益。如果亚马逊不采取措施防止因为买家滥用退换货政策而发生敲诈行为，那逐渐失去FBA卖家也见怪不怪了。

但也有对新政持乐观态度的商家认为：以无条件换货的方式来降低买家的退货率和差评率，同时，卖家可以减少由换货所产生的物流费等支出。从这个角度说，是一个良策。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。