亚马逊卖家产品listing遇到差评是否回复？

作为一个跨境电商平台，亚马逊与国内淘宝京东一样，允许消费者在购买产品之后，可以对产品留下客观评价。

当然，这一过程中，产品listing有可能会遇到好评，但有时也会遇到差评。

甚至，某些时候，部分客户会在卖家并没有做错任何事的情况下，留下差评，而差评增多，势必会影响到其他潜在消费者的购物意愿。

然而，大部分卖家对于差评的处理方式都是采用，不回应或是通过各种黑科技来稀释差评。

这些操作方法，有时并不会将差评的危害降低，反而还会给卖家带来其他影响，比如卖家通过刷好评来稀释差评，却被亚马逊检测发现，导致店铺被封。

其实，对于差评最好的处理方式就是，公开回复。

同时，针对消费者在差评中提出的任何难题，卖家也要作出回应。

比如，买家可能会在差评中出现原因，比如对产品实际功能不满意，物流配送时效性过低，产品损坏无法使用等。

针对这些不同情况下的差评，卖家应当提出建设性的解决方案，而且这些差评回复有可能会促使买家删除差评，也会让潜在消费者看到卖家态度，与产品的真实效果，从而降低差评带来的负面影响。

卖家在差评回复中应当注意几项原则：

1.回复中要表达出对买家留下差评的理解，尽量使用礼貌性且专业的词汇。

2.对于消费者提出的问题，提供解决方案，比如退货或是换货。

3.差评回复的末尾，也要表达出买家留下的客户评价对店铺的重要性，并表示感谢。

其实，差评回复对于买家而言，也是一种购物体验，包括潜在消费者在内的买家都会认为商家对于他们的意见都会重视。

总的来说，差评回复内容一定要诚恳，再者也要对买家提出的质疑进行回应，只要这样才能减少差评带来的影响。

（文/跨境电商蓝海亿观网 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。