新手法恶搞对手listing下架，服务商收3000元，竞争对手损失40万

同行恶性竞争，通过服务商恶搞listing致下架，这类事情在亚马逊卖家群体中屡见不鲜。近日，一种新型的恶意竞争方法，正悄悄降临在部分卖家身上。

近日，卖家耿忠接连收到亚马逊发出的“链接下架”的通知。（文末扫码，入精英卖家交流群）

一周前，耿忠第一次收到亚马逊绩效团队通知，称其某一产品listing已下架，原因是重复上传listing。邮件当中附带了原始链接的ASIN。

耿忠顺藤摸瓜，找到了这条“原始”链接，查看了对方的情况。这条链接是发布者用一个老ASIN修改成的，链接的五点描述、图片、标题全部复制耿忠的listing。

随后，不知道通过什么手段，让亚马逊绩效团队判断是耿忠重复上传产品，进而导致其产品listing被下架。

耿忠觉得，首要任务还是恢复自己的listing。第一次申诉很快就通过，链接也很快恢复了。本着息事宁人的态度，耿忠没有对恶意侵犯的店铺进行反击。

但是没多久，这条listing又被以同样的理由下架了，绩效团队发过来的邮件提示中，又是同一个“原始”链接的ASIN，同一家店铺的listing。

这回，耿忠准备了同样的材料，但申诉多次都未能成功。后来，通过天眼查查询这家店铺的注册公司，联系上了该公司的法人。

原来对方是服务商，近期可能接到了竞争对手的订单，被要求恶搞耿忠的listing。该服务商在耿忠威胁报警之后，拉黑了耿忠。

经过查询，该公司在某个小区公寓当中，无法查询到具体的门牌号。至此，耿忠断了所有能够联系上该服务商的方法。

据耿忠反馈，之所以判断对方是服务商，是因为进入到该店铺的链接之后，发现有几百条listing，但都是非正常销售的情况。

而根据耿忠提供的店铺链接，我们能发现，该店铺的评分总共有25个，总评分仅有3分，好评率只有52%（包括刷单情况），而差评率高达40%

或许是被太多卖家找上门算账，该店铺如今已经看不到有在售的listing了。

该事件的受害者不仅仅只有耿忠，早在3月出，就有卖家遭到同样的手法“狙击”了。

卖家余刚就坦言，其新品上架不过两个月，就连续两周遭到竞争对手的恶意投诉，遭到投诉的方法跟耿忠的遭遇一模一样。

对方通过更改一个比被投诉链接更早上架的ASIN，被投诉链接的标题、五点描述、图片复制到该ASIN上，然后反过来投诉余刚的listing，从而导致余刚的listing被判定为“重复上架”，遭到下架。

“这样明显的漏洞，亚马逊觉察不到吗？不知道有没有什么方法可以预防。”余刚对此十分困扰。

而深圳卖家甘松更是一周之内，被用这样的手法连续下架了7条listing，近乎一天一条。这条listing尚未申诉成功，下一条listing就又被下架。经过多次申诉不通过，如今listing申诉窗口已经关闭。

以上卖家发生类似情况，尚在3月份到4月份期间。但更早的时候，有些卖家已经经历了类似情况。

卖家何轩在2020年12月上旬listing被下架，理由是重复创建listing，但是何轩确信自己listing是个单品，没有变体，没有重复上架，产品图片是自己拍的，文案都是自己撰写。何轩不清楚是机器人误判还是他人恶搞。

2020年11月下旬，卖家关坤也遇到了类似情况，因“重复创建listing”导致链接下架。但是关坤也坚信没有任何触发“重复创建listing”的情况。

只不过，2020年底的几起事件，由于受害者人数少，发生频率较低，没有引起卖家们的重视。

目前尚无法确定，这些遭到同样手法“狙击”的卖家，是否都是出自同一个服务商之手，不过上述来自河南商丘的服务商被迫删光店铺中用以恶搞他人的listing，也算是卖家集体抗争的结果。

●服务商搞垮链接3000元，被搞卖家损失40万？

卖家联合服务商对同行进行打压，并非最近才出现的。2020年10月底，深圳卖家钱熙的店铺遭到竞争对手的恶意攻击。

对方的攻击手法是，将钱熙的ASIN信息复制一遍，然后在其搭建的独立站上仿照钱熙ASIN信息，上架出售极其相似的产品。而后加上自家的品牌，以独立站上的信息作为依据，投诉钱熙的listing侵权，导致钱熙listing被亚马逊下架。

经过多番查探，钱熙确定恶搞者就是该类目的BSR卖家，注册地址都在莆田。该卖家一次性投诉了600多个卖家，涉及类目多达14个，而钱熙的产品当中，彼时已有六个遭到下架。

为此，2020年10月底，多名受害卖家联手，对该卖家进行了反击。

未曾想，刚刚消停一阵子，2021年3月下旬，钱熙的店铺再次受到这个BSR卖家的攻击。钱熙决定反向查询到该BSR卖家的独立站，并进行反击。

让钱熙没想到的是，在跟服务商联系之后，钱熙得知，这位莆田卖家也是跟其他的服务商购买了攻击服务。

据服务商向钱熙透露，称这位莆田卖家攻击的不仅仅他们这批人，早已有人受到这位卖家的攻击。

其中一位受害者，也联系过这个服务商，并表示，这位受害者被莆田卖家攻击后，单条链接在短短10天里，损失超过40万元，而这位莆田卖家支付给服务商的费用，仅仅3000元。

这样的“投产比”让钱熙震惊之余，也不禁对跨境电商行业的环境产生了厌恶情绪。本就强大的BSR卖家，为了达到垄断类目的目的，当真一点“汤水”都不愿意分给小卖家，还联合服务商使用这种卑劣的手段，着实令人不齿。

●弱者拔刀，向“更强者”？

事实上，负向服务的服务商，不仅仅只是这种强者卖家的武器，同样也有不少小卖家愿意选择“以暴制暴”。

亚马逊卖家由于数量庞大，而且产品之间同质化竞争很激烈，同品类卖家之间，或多或少有些积怨。部分新手卖家在面对同行垄断扫荡的时候，无力反抗，往往会寻求借助“外力”。

“其实我挺感激有做恶搞服务的服务商的。之前我的店铺被一个不良的竞争对手多次恶搞，奈何我自己手头上资源有限，只能眼睁睁看着销量日渐下滑。要不是联系上当时的服务商，对竞争对手的店铺发起反击，我都不知道自己能不能做这么久。”

深圳卖家刘新认为，做负向服务的服务商存在，其实能够在一定程度上平衡卖家之间的体量差，小卖家在面对头部大卖家的狙击时，也有一些自保和反击的手段。

问及如果自己的店铺被竞争对手找来的服务商恶搞了，刘新是否也认同。刘新表示，既然决定恶搞别人，就做好了被别人恶搞的准备。

刘新的做法显然不是个例。

卖家何彦近日也在寻找“神通广大”的服务商，想对恶搞自己店铺的竞争对手进行反击。

“上架的产品天天被盯着，恶搞到下架。我也想让他尝尝链接变狗的滋味。”何彦称，他坚持“人不犯我我不犯人”的原则，但是遇到无良竞争对手，他即便自己没办法，也要花钱反击。

从根源上来说，是头部卖家对新入局的卖家进行非常规手段压迫，才导致了许多新卖家想通过服务商来反制头部的BSR卖家。

正规经营，不钻研恶搞手段的卖家，一旦遭到其他卖家不择手段的攻击，立马会陷入被动局面。想要让自己摆脱被攻击的困境，只能借助外力，进行强力反击。

这也让服务商看到了，做负向服务的市场。

●服务商做“两头生意”，兼顾正向服务和负向服务

这样的需求，对于部分服务商来说却是最“利好”的，如果兼顾“两头生意”，那么服务商可以达到一边向“受害者”提供正向服务，另一边向“施害者”提供负向服务。

一位不愿具名的服务商向《蓝海亿观网egainnews.com》透露，他的业务就是“两头通吃”。一方面接受一些卖家的“上好评”服务，另一方面也接受一些卖家的给竞争对手“上差评”服务。

“起初做‘上差评’服务的时候，我的内心还有些过不去，停过一段时间。后来发现利润下降了，我就重启了。这事情，做多了就麻木了，现在看来，就是拿钱办事。下黑手的人心安理得，我作为一个服务商干嘛要替他人良心不安？”

据深圳一位做赶跟卖的服务商介绍，他的日常朋友圈，发的都是赶跟卖的文案。但是遇到行业里出现一些波及面比较广的恶性事件，他也会推出反击变狗的文案。

“正常情况下，我们有两种程度的反击，一种是直接让链接变狗，但是变狗之后没办法保证质量，或许别人第二天就能申诉回来。另一种是让链接变成不可售状态，这种状态，我们可以保证至少持续一周的时间。”

至于具体的攻击手法，该服务商只愿意说会通过各种手段攻击，但不愿意透露更细节的操作。

对于这些做负向服务的服务商，其实许多卖家是嗤之以鼻的。

服务商跟卖家之间，本来就或多或少存在矛盾，而做负向服务的服务商，更是成为了许多卖家攻击的靶子。

“相比之下，大部分服务商还是有良心的。像这种专门接恶搞订单的服务商，真是缺德至极。”深圳亚马逊服装卖家杨怀，对靠这种手段牟利的服务商深恶痛绝。

在杨怀看来，服务商靠着收高价服务费用，已经剥削了卖家一次，理应跟卖家一起，共同维护整个生态的健康，而不应该“煽风点火”“助纣为虐”，搅和进卖家之间的不良竞争。

但不少从事负向服务的服务商也表示，他们在接单的时候并不是“没有原则”的任何订单都接。

广州服务商Andy表示，正常的服务商都会以正向服务为主，负向服务都是副业。而且，大多数时候，服务商不会刻意宣传自己会负向服务。

“遇到找我们做反击恶搞订单的时候，我们还是会对卖家遇到的情况进行了解。若非真的‘反击’，而是单纯就是为了恶搞别人，我们是不会接这种订单的。”

Andy认为，剑有双刃，能伤人也能自伤。只要把握住原则，那么手段没有正邪之分。

●有服务商钻空子，“扯大旗”

不过，有守规矩的服务商，就有“不守规矩”的服务商。

2020年9月，跨境电商行业发生了一起超极恶劣的事件，自称“黑马科技”的服务商，到处给卖家放“阎王帖”，威胁卖家暂停销售热销产品，否则将要“搞死”卖家店铺。

该事件波及面甚广，受害者众多，“黑马科技”态度嚣张恶劣，持续时间长，给整个跨境电商行业的从业者都蒙上了一层阴影。

事情始发，是一位亚马逊口罩支架卖家，在7月中旬因为热销的口罩支架产品，被多个卖家以超低价跟卖，赶走一批又来一批，卖家一时激愤，修改了图片、标题和五点描述，对跟卖的卖家进行了措辞严厉的警告。

警告的结果颇有成效，跟卖的卖家一个个退去了。

但这才刚刚开始，随后，该卖家店铺的其他产品，收到了100多个订单，尚未发货，就收到了100多封邮件，众口一词要退货。

在这些邮件当中，有一封邮件内容极度嚣张，声称承包了卖家的店铺。如果卖家还敢出售产品，就要搞死这个“小店铺”。如果第二天还在出售产品，连同卖家的大店铺都要一起“搞死”。

同时，黑马科技还声称，卖家有几个店铺他们都能找出来，全部搞死。并在最后“无中生有”地表示，卖家“跟了不该跟卖的店铺，因为你惹不起！”

卖家自知并未跟卖过谁的listing，这最后一句话，可能是“黑马科技”给自己的团队留的一条退路，一旦发现事不可为，还能辩称是“误伤”。

之后，卖家联系所谓的“黑马科技”未果，店铺开始遭到大量的“斩杀单”，前后共有200多单产品被下单再退货，导致店铺被亚马逊封号。

幸好，卖家擅长申诉，将店铺申诉了回来。随后，“黑马科技”连发三封威胁邮件，声称自己“买家账号多”，不怕事。只要卖家再出售产品，就会以货不对板、假货等理由投诉卖家，发起A-to-Z，再搞死卖家店铺。

不过这回“黑马科技”给了商量余地，声称卖家只要2-3个月不卖产品，他们就不搞卖家的店铺。卖家最终妥协，认错道歉，并下架所有产品，暂停销售3个月。

该卖家的事情告一段落，但接下来的时间里，陆续有不少卖家都收到了“黑马科技”的威胁邮件，理由如出一辙，“跟了不该跟卖的店铺”，或者接受客户委托要“搞死卖家店铺”。

但结果都是要求卖家暂停销售1-3个月左右。

“黑马科技”之所以敢如此嚣张，一方面是对自己的资源有恃无恐，另一方面，也利用了卖家之间的矛盾，以此作为幌子到处为自己谋利。

实际上，在黑马科技“嚣张横行”的时间里，多数卖家处在义愤填膺状态，鲜有人会真的去联系这个不知真假的“放贴阎王”。

黑马科技事件，是一次卖家和黑手段服务商之间，错综复杂关系的集中表现，在这个事件当中，黑马科技或许短期获得了一些利益，但真正在行业中的无论是卖家还是服务商，都被折腾得筋疲力尽。

但即便出现了黑马科技这样的事件，行业中也不见有卖家或者服务商真正静下心来反思：源头在哪里？难道不是卖家与卖家之间的龃龉，被部分黑心服务商利用了？

跨境电商行业，还经得起多少次“黑马科技事件”？

资深跨境电商行业人士Hans警告，跨境电商行业，迫切地需要一份有约束力的公约，规范卖家和服务商的行为。再这样毫无底线地互相攻伐，最终只会把整个市场环境都搅烂。

但问题是，公约好订，难在执行力和约束力上。最终，可能还是需要行业中有威望的大企业，联合起来打造一个有公信力的组织。（文中所涉及卖家称呼均为化名）（跨境电商蓝海亿观网）文末扫码入跨境电商精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。